1. Objetivo
Este artigo orienta como acessar a área de gerenciamento de canais da Guesty, localizar as integrações disponíveis e consultar as contas conectadas às plataformas de reserva.
O objetivo é ajudar a equipe a identificar onde administrar as conexões com canais como Airbnb, Booking.com, Vrbo e Expedia, além de compreender os cuidados necessários antes de conectar ou modificar uma integração.
2. O que são integrações de canais?
As integrações de canais conectam a Guesty às plataformas nas quais as propriedades são anunciadas e reservadas.
Dependendo do canal e do tipo de integração, a conexão pode permitir sincronizar informações como:
- Reservas.
- Disponibilidade e calendário.
- Tarifas e preços.
- Conteúdo dos anúncios.
- Informações relacionadas às propriedades.
- Comunicação com os hóspedes.
Os dados sincronizados e as possibilidades de gerenciamento variam de acordo com o canal e o tipo de conexão contratado.
Importante: nem todos os canais oferecem as mesmas funcionalidades. Antes de alterar uma integração, verifique quais informações são sincronizadas e quais configurações precisam ser administradas diretamente na plataforma externa.
3. Como acessar o gerenciamento de canais
Passo 1 — Entre na sua conta Guesty
Faça login na plataforma utilizando suas credenciais de acesso.
Passo 2 — Abra Marketing e Vendas
No menu de navegação lateral, clique em Marketing e Vendas para expandir as opções disponíveis.
Passo 3 — Acesse Distribuição
Na seção Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
Nessa área, você encontrará os canais e recursos de distribuição disponíveis para sua conta, conforme os produtos contratados e as permissões do seu usuário.
Passo 4 — Selecione o canal desejado
Clique no canal que deseja consultar, como Airbnb ou Booking.com.
Na página de integração, você poderá localizar as contas conectadas e acessar os anúncios vinculados, de acordo com as opções disponíveis para aquele canal.
4. Como localizar uma conta conectada
Depois de acessar o canal desejado:
- Localize a conta correspondente à integração.
- Confira o nome ou a identificação da conta.
- Verifique os anúncios relacionados a ela.
- Selecione a conta ou o anúncio para acessar as configurações disponíveis.
Se sua operação possui mais de uma conta no mesmo canal, confira cuidadosamente qual delas está selecionada antes de realizar qualquer alteração.
Boa prática: mantenha um registro interno relacionando cada conta de canal às propriedades que administra. Isso facilita a identificação de conexões e reduz o risco de alterações na conta errada.
5. Como acessar o anúncio diretamente no canal
A Guesty permite acessar a página de um anúncio no canal conectado por meio dos links disponíveis na plataforma.
Opção 1 — Pela página de integração
- Acesse Marketing e Vendas > Gerenciamento de canais > Distribuição.
- Selecione o canal desejado.
- Localize a conta e o anúncio correspondente.
- Procure o link disponível na coluna Anúncio no canal ou ID do canal.
- Clique no nome do anúncio para abrir a página correspondente na plataforma externa.
A disponibilidade do link depende do canal e do estado da integração.
Opção 2 — Pela página da propriedade
- Acesse o seletor de modo na barra de navegação superior.
- Selecione Modo de operações.
- Abra Propriedades.
- Selecione a propriedade desejada.
- Localize os ícones dos canais conectados abaixo da foto da propriedade.
- Clique no canal correspondente para consultar os links disponíveis.
Se a propriedade ainda não estiver conectada a um canal, utilize a opção de conexão disponível para acessar a área de distribuição.
Observação: para algumas integrações, o link do anúncio pode aparecer somente após a primeira atualização enviada ao canal.
6. Como entender a relação entre canais e propriedades
Uma mesma propriedade na Guesty pode estar conectada a diferentes canais de reserva. Entretanto, a associação precisa estar corretamente configurada para evitar inconsistências.
Antes de realizar uma conexão, confira:
- Se a propriedade correta está selecionada.
- Se o anúncio correspondente já existe no canal externo, quando necessário.
- Se a conta do canal é a correta.
- Se o tipo de integração atende às necessidades da operação.
- Se existem conexões anteriores com outro PMS ou gerenciador de canais.
Não presuma que conectar uma conta equivale a conectar automaticamente todos os anúncios. Dependendo do canal, pode ser necessário importar, vincular ou publicar os anúncios individualmente.
7. Cuidados antes de conectar ou alterar uma integração
Verifique conexões anteriores
Se a propriedade estiver conectada a outro sistema de gestão ou gerenciador de canais, consulte o procedimento de migração adequado antes de modificar a conexão.
Uma transição mal planejada pode afetar a sincronização de reservas, preços e disponibilidade.
Confira os prazos de conexão
Cada canal possui seu próprio prazo para concluir a conexão, vincular anúncios ou publicar anúncios.
Durante o período de conexão, os calendários podem não estar sincronizados. Por isso, acompanhe as reservas recebidas diretamente nos canais até confirmar que a integração está funcionando corretamente.
Não desconecte uma conta sem avaliar os impactos
A desconexão pode interromper a sincronização de informações. Antes de executá-la, confirme quais propriedades e anúncios serão afetados e se existe um procedimento de migração ou reconexão necessário.
Confira as permissões do usuário
Se alguma opção não estiver disponível, verifique se seu usuário possui as permissões necessárias ou se a funcionalidade está incluída na configuração da conta.
8. Solução de problemas
Não consigo localizar um canal
- Confirme se está na seção Marketing e Vendas > Gerenciamento de canais > Distribuição.
- Verifique se o canal está disponível para sua conta.
- Confira se seu usuário tem acesso à área correspondente.
Não encontro a conta que desejo gerenciar
- Confirme se selecionou o canal correto.
- Verifique se a integração foi concluída.
- Procure a identificação da conta e os anúncios associados.
- Se necessário, consulte o responsável pela administração das integrações.
Não consigo abrir a página do anúncio no canal
- Confira se o anúncio está conectado.
- Verifique se o link está disponível na página de integração.
- Considere que algumas integrações só disponibilizam o link após a primeira atualização enviada ao canal.
A conexão foi iniciada, mas os dados não estão sincronizados
- Verifique se o processo de conexão foi concluído.
- Consulte o prazo específico do canal.
- Confira se o anúncio foi corretamente vinculado ou publicado.
- Durante a transição, monitore diretamente o canal para evitar perder atualizações ou deixar reservas sem acompanhamento.
O anúncio aparece com informações diferentes no canal
A sincronização depende do tipo de conexão e dos dados suportados pelo canal. Identifique qual informação está divergente e consulte a documentação específica dessa integração antes de alterar os dados.
9. Checklist de validação
Antes de concluir uma consulta ou alteração, confirme:
- A área de Distribuição foi acessada corretamente.
- O canal selecionado é o desejado.
- A conta de integração corresponde à operação.
- A propriedade e o anúncio foram identificados corretamente.
- O estado da conexão foi verificado.
- As limitações de sincronização do canal foram consideradas.
- Não existe uma conexão anterior que precise ser migrada.
- Os impactos de uma eventual desconexão foram avaliados.
- As informações foram conferidas antes de salvar qualquer alteração.