Como acessar e navegar pela seção Reservas da Guesty

Objetivo

Este artigo explica como acessar a seção Reservas da Guesty, navegar pela lista de reservas e entender as principais informações disponíveis para acompanhar as hospedagens.

1. Como acessar a seção Reservas

1. Acesse sua conta Guesty.
2. No menu lateral, clique em Reservas.
3. Aguarde o carregamento da página.
4. Consulte a lista de reservas exibida e localize a hospedagem que deseja acompanhar.

A seção Reservas centraliza as informações das hospedagens registradas na plataforma, permitindo consultar os dados das reservas e acessar suas páginas individuais.

2. Como entender a lista de reservas

A lista permite visualizar as reservas disponíveis para sua conta e acessar os detalhes de cada hospedagem.

Dependendo da visualização e das permissões do usuário, as informações podem incluir:

• Hóspede: identificação do responsável pela reserva.
• Propriedade: anúncio associado à hospedagem.
• Datas da estadia: períodos de check-in e check-out.
• Status da reserva: situação atual da reserva.
• Status do pagamento: informações sobre pagamentos e valores pendentes.
• Canal de origem: plataforma pela qual a reserva foi recebida.
• Código da reserva: identificador utilizado para localizar o registro.

A disposição das colunas e as informações apresentadas podem variar conforme a interface e as configurações da conta.

3. Como abrir uma reserva

Para consultar as informações completas de uma hospedagem:

1. Acesse a seção Reservas.
2. Localize a reserva desejada.
3. Clique no registro correspondente.
4. Aguarde a abertura da página individual da reserva.

Nessa página, você encontrará a visão geral e as demais seções relacionadas à hospedagem.

Também é possível acessar uma reserva diretamente pelo Multi Calendar ou pela Caixa de entrada (Inbox), selecionando o bloco do calendário ou a conversa correspondente e abrindo o registro da reserva.

4. Como navegar pela página individual da reserva

Ao abrir uma reserva, a aba Visão geral (Overview) é exibida por padrão.

A página reúne informações importantes para o acompanhamento da hospedagem e disponibiliza outras abas para tarefas específicas.

Visão geral (Overview)

Apresenta um resumo da reserva e permite consultar informações como:

• Datas e horários da estadia.
• Dados do hóspede.
• Propriedade associada.
• Canal de origem.
• Status da reserva e do pagamento.
• Notas e comentários.
• Ações rápidas disponíveis para aquela reserva.

As ações rápidas podem mudar conforme o status da reserva e o momento da estadia.

Detalhes da reserva (Booking details)

Reúne informações específicas da reserva, como data da criação, plano tarifário aplicado, campos personalizados e dados de viagem, conforme os recursos habilitados.

Hóspedes (Guests)

Permite consultar e, quando autorizado, atualizar os dados dos hóspedes vinculados à reserva.

Operações (Operations)

Disponibiliza informações e tarefas operacionais relacionadas à hospedagem.

Extrato do hóspede e fatura (Guest folio and invoice)

Permite consultar e gerenciar os itens financeiros do extrato do hóspede e compartilhar faturas, conforme as permissões disponíveis.

Pagamentos (Payments)

Reúne informações sobre pagamentos anteriores e futuros e disponibiliza ações financeiras de acordo com as permissões do usuário.

Registro de atividades (Activity log)

Apresenta o histórico de alterações realizadas na reserva, permitindo consultar os eventos registrados e identificar os membros da equipe responsáveis pelas alterações.

Importante: as abas disponíveis podem variar conforme o produto contratado, as permissões e as funcionalidades habilitadas na conta.

5. Como localizar uma reserva por outros caminhos

Além da seção Reservas, existem outras formas de acessar uma hospedagem.

• Barra de pesquisa: utilize a pesquisa no topo da plataforma para procurar reservas e outros registros.
• Multi Calendar: localize o bloco correspondente à hospedagem e abra a reserva.
• Inbox: acesse a conversa com o hóspede e abra o registro associado à reserva.
• Relatório de reservas: utilize o relatório para consultar e filtrar reservas conforme os critérios disponíveis.

Essas alternativas são úteis quando você já possui alguma informação da hospedagem, como o nome do hóspede, o anúncio ou o período da estadia.

6. Como personalizar a visão geral de uma reserva

A Guesty permite personalizar a página de visão geral para facilitar o acesso às informações mais utilizadas.

Para isso:

1. Abra uma reserva.
2. Acesse a aba Visão geral (Overview).
3. Clique em Personalizar (Customize), quando disponível.
4. Adicione ou remova seções conforme suas necessidades.
5. Reorganize a ordem das seções.
6. Salve ou aplique as alterações, conforme as opções apresentadas na interface.

Essa personalização é individual para cada usuário, permitindo organizar a página de acordo com sua rotina de trabalho.

7. O que fazer se uma reserva não aparecer?

Se você não encontrar uma reserva na lista:

1. Confira se está acessando a conta correta.
2. Verifique se a reserva está disponível para o seu nível de permissão.
3. Utilize a barra de pesquisa para procurar informações relacionadas à hospedagem.
4. Consulte o Multi Calendar ou a Inbox para tentar localizar o registro.
5. Se necessário, acesse o relatório de reservas e refine a busca.

Se a reserva deveria estar na plataforma, mas não aparece, pode ser necessário verificar se ela foi importada ou sincronizada corretamente.

Recomendações importantes

• Antes de alterar qualquer informação, confira se abriu a reserva correta.
• Verifique o status da reserva e do pagamento antes de executar ações operacionais.
• Utilize as abas específicas para consultar informações detalhadas.
• Lembre-se de que algumas ações dependem das permissões do usuário.
• Ao utilizar capturas de tela em materiais de treinamento, oculte nomes de hóspedes, contatos, códigos de reserva e demais dados pessoais.