Como alterar a propriedade de uma reserva na Guesty

Objetivo

Este artigo explica como transferir uma reserva de um anúncio para outro na Guesty, seja para toda a duração da hospedagem ou apenas para parte dela.

A transferência pode ser necessária quando o hóspede precisa ficar em outra unidade, quando ocorre uma mudança operacional ou quando é preciso corrigir a propriedade associada à reserva.

Antes de começar

Antes de transferir uma reserva, verifique os seguintes pontos:

• Disponibilidade: o anúncio de destino precisa estar disponível para as datas da reserva.
• Status do anúncio: somente anúncios ativos e subunidades anunciadas podem aparecer como opções de destino.
• Canal de origem: algumas plataformas exigem que a alteração seja feita diretamente no canal.
• Valores: a mudança pode recalcular a tarifa da acomodação, as taxas e os impostos.
• Tarefas operacionais: tarefas automáticas podem ser substituídas conforme as configurações do novo anúncio.

Importante: a Guesty não permite transferir uma reserva diretamente para uma subunidade pertencente a outro empreendimento. Nesse caso, primeiro transfira a reserva para o empreendimento principal e, depois, atribua a subunidade desejada.

1. Como transferir uma reserva pela página de Multi Calendario

1. Acesse sua conta Guesty.
2. No menu lateral, clique em Multi Calendario.
3. Localize e abra a reserva que deseja transferir.
4. É possivel clicar na reserva e arrastar ate a acomodação desejada.

2. Como transferir uma reserva pela página de Reservas

1. Acesse sua conta Guesty.

2. No menu lateral, clique em Reservas 3. Nos três pintos em Ações clique em Editar Reservas.

3. Clique em Propriedades

4. Insira o apartamento que receberá a reserva

5. Clique em Salvar

Após salvar, confira se a propriedade exibida na reserva corresponde ao anúncio de destino.

3. Como conferir os ajustes financeiros

Quando uma reserva é transferida, os preços são calculados conforme as configurações do anúncio de destino.

Se houver diferença entre os valores, ela poderá ser adicionada automaticamente como um ajuste na fatura da reserva.

Antes de salvar:

• Confira a tarifa da acomodação.
• Revise taxas adicionais e impostos.
• Verifique se o total corresponde ao acordo feito com o hóspede.
• Se o painel de ajustes financeiros for exibido, revise os valores antes de concluir.

Caso não queira que a tarifa de acomodação seja recalculada com base na nova quantidade de hóspedes, utilize o ícone de edição no painel de ajustes financeiros, quando essa opção estiver disponível.

Os impostos são ajustados automaticamente após alterações manuais na fatura da reserva.

4. Como a transferência afeta o calendário e as tarefas?

Depois da transferência:

• O novo anúncio fica bloqueado durante o período correspondente à reserva.
• O bloqueio é removido do calendário do anúncio original, tanto na Guesty quanto no canal, quando a sincronização é aplicável.
• As tarefas automáticas atribuídas ao anúncio original são canceladas.
• Novas tarefas são criadas conforme as configurações de tarefas automáticas do anúncio de destino.

Atenção: se as Regras do Calendário Inteligente tiverem criado bloqueios em anúncios conectados, esses bloqueios podem permanecer mesmo depois da transferência. Se isso acontecer, entre em contato com o suporte da Guesty para solicitar a remoção.

Após a mudança, revise as tarefas de limpeza, manutenção e demais atividades operacionais relacionadas à hospedagem.

5. Posso transferir uma reserva de qualquer canal?

Não. O procedimento depende do canal de origem e do tipo de alteração.

Particularidades do Airbnb

É possível solicitar a alteração da reserva para outro anúncio por meio de uma solicitação de alteração que precisa ser aprovada pelo hóspede, conforme o caso.

Também é possível realizar uma alteração interna somente na Guesty. Porém, essa mudança não é sincronizada com o Airbnb e pode causar problemas na comunicação, nos pagamentos e na atualização futura da reserva.

Sempre que possível, utilize o fluxo de alteração que mantém a sincronização com o canal.

Particularidades da Booking.com

Para transferir uma reserva entre quartos do mesmo empreendimento, a alteração pode ser realizada na Guesty, dependendo da estrutura e do identificador do quarto.

Para transferir uma reserva para um anúncio pertencente a outro empreendimento, pode ser necessário cancelar a reserva existente na Booking.com e criar uma nova com o anúncio correto.

Particularidades da Vrbo

A transferência para outro local, anúncio ou identificador de quarto pode ser proibida para reservas da Vrbo. Verifique as restrições aplicáveis antes de tentar realizar a alteração.

6. O que verificar depois da transferência?

Após concluir o processo:

• Confirme o nome do anúncio atribuído à reserva.
• Confira as datas e o período de permanência em cada propriedade.
• Verifique o bloqueio nos calendários.
• Revise a tarifa, as taxas e os impostos.
• Confira se as tarefas operacionais foram atualizadas.
• Verifique a sincronização com o canal de origem.
• Confirme se o hóspede precisa receber uma comunicação sobre a mudança.

Se a reserva estiver vinculada a um sistema contábil, confira também se o modelo de negócio do anúncio de destino corresponde ao esperado. Usuários da área contábil podem precisar reprocessar a reserva quando os anúncios envolvidos possuem modelos de negócio diferentes.

Problemas comuns

O anúncio de destino não aparece na lista. Confira se o anúncio está ativo, anunciado e disponível para todo o período necessário. Verifique também se há bloqueios manuais ou restrições que impeçam a transferência.

A reserva foi transferida, mas o preço mudou. A tarifa é calculada conforme as configurações do anúncio de destino. Revise os ajustes financeiros e a fatura da reserva.

As tarefas de limpeza continuam associadas ao anúncio original. As tarefas vinculadas ao anúncio original podem ser canceladas e substituídas por novas tarefas. Confira a área operacional e ajuste manualmente o que for necessário.

A mudança não foi sincronizada com o canal. Confira o canal de origem e o status da conexão. Algumas plataformas exigem uma solicitação de alteração ou que o procedimento seja realizado diretamente no canal.

Preciso transferir uma reserva entre empreendimentos com subunidades. Transfira primeiro a reserva para o empreendimento principal e, em seguida, atribua a subunidade desejada, conforme as regras da Guesty.