Objetivo
Este artigo explica como editar uma reserva existente na Guesty, incluindo informações da hospedagem, datas, quantidade de hóspedes, valores e outros detalhes.
O procedimento pode variar de acordo com o canal de origem da reserva. Por isso, antes de fazer qualquer alteração, confirme se ela deve ser realizada diretamente na Guesty ou no canal de reservas.
Antes de começar
Verifique os seguintes pontos:
- O anúncio precisa estar ativo para que a reserva possa ser atualizada.
- A reserva não pode ter duração superior a 730 dias.
- A sincronização com o canal depende do status de conexão do anúncio.
- Algumas alterações podem afetar o preço, as taxas, os impostos e os pagamentos da reserva.
- Se a alteração envolver datas ou a propriedade, confira também as tarefas operacionais vinculadas à reserva.
1. Como acessar a reserva para edição
- Acesse sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Reservas.
- Localize a reserva que deseja atualizar.
- Clique na reserva para abrir a página de detalhes.
- Na aba Visão geral, consulte as informações atuais.
- Clique no menu de três pontos, no canto superior direito, ou utilize uma das ações rápidas disponíveis.
As ações exibidas variam conforme o status da reserva. Para alterar informações específicas, você também pode acessar a aba correspondente no submenu da reserva.
Dica: também é possível acessar uma reserva pelo Multicalendário ou pela Caixa de Entrada e abrir o painel de detalhes correspondente.
2. Quais informações podem ser alteradas?
Na Guesty, você pode atualizar diferentes informações de uma reserva, conforme o canal e as permissões disponíveis.
Status da reserva
É possível alterar o status de determinadas reservas, respeitando as regras aplicáveis a cada situação.
Datas e horários
Você pode modificar as datas de check-in e check-out, atualizar os horários estimados de chegada e saída e, quando aplicável, configurar bloqueios para check-in antecipado ou check-out tardio.
Informações dos hóspedes
É possível atualizar dados de contato, informações de viagem e a quantidade de hóspedes. A alteração da quantidade de animais de estimação é permitida para reservas manuais e do Vrbo.
Importante: não é possível substituir o hóspede principal de uma reserva existente. Se precisar trocar o responsável pela hospedagem, será necessário cancelar a reserva e criar outra manualmente com os dados corretos.
Valores e pagamentos
Você pode adicionar ou alterar a forma de pagamento, incluir taxas adicionais, modificar ou isentar determinadas taxas e ajustar o valor da acomodação, conforme as regras aplicáveis.
Outros detalhes
Também é possível transferir uma reserva para outro anúncio, adicionar ou atualizar notas internas, alterar campos personalizados e modificar a origem de reservas manuais.
3. Como editar uma reserva
- Abra a reserva desejada pela seção Reservas.
- Acesse a aba ou o bloco que contém a informação que deseja modificar.
- Clique no ícone de edição, geralmente representado por um lápis, ou selecione a ação correspondente no menu de três pontos.
- Atualize as informações necessárias.
- Revise os dados alterados e os possíveis impactos financeiros.
- Clique em Salvar ou no botão de confirmação disponível.
- Retorne à página da reserva para verificar se as alterações foram aplicadas.
Se a informação desejada não estiver disponível para edição, consulte as regras do canal de origem antes de tentar alterar os dados por outro caminho.
4. Onde realizar alterações conforme o canal
Nem toda alteração deve ser feita diretamente na Guesty. O canal de origem determina o procedimento adequado.
Para reservas do Airbnb, algumas alterações podem exigir aprovação do hóspede. Alterações feitas internamente na Guesty podem não ser sincronizadas com o Airbnb e podem ser sobrescritas por mudanças futuras feitas no canal.
No caso da Vrbo, as alterações realizadas na Guesty podem levar até 24 horas para serem atualizadas no canal.
Atenção: se a reserva estiver vinculada a um sistema intermediário de distribuição ou a uma solução específica de pagamentos, siga as instruções aplicáveis à integração utilizada.
5. O que conferir após a alteração
Depois de salvar as mudanças, verifique:
- Se as datas e os horários estão corretos.
- Se a quantidade de hóspedes corresponde ao combinado.
- Se o valor total e as taxas foram recalculados corretamente.
- Se o anúncio continua conectado ao canal.
- Se as tarefas operacionais precisam ser atualizadas.
- Se o hóspede precisa ser informado sobre a alteração.
As tarefas baseadas em calendário não são atualizadas automaticamente quando você altera as datas da reserva ou o anúncio atribuído. Se houver tarefas relacionadas à hospedagem, revise-as e edite-as quando necessário.
Problemas comuns
Não consigo editar a reserva. Verifique se o anúncio está ativo, se a duração da hospedagem respeita o limite permitido e se a alteração pode ser realizada na Guesty.
A alteração não aparece no canal de reservas. Confira o status da conexão do anúncio. Se a integração estiver desconectada, a sincronização poderá não ocorrer. Também confirme se a alteração deveria ser feita diretamente no canal de origem.
O valor da reserva mudou após a edição. Alterações nas datas, na quantidade de hóspedes ou nas taxas podem modificar o preço total. Revise os componentes financeiros antes de concluir.
Preciso trocar o hóspede principal. A Guesty não permite substituir o hóspede atribuído a uma reserva existente. Será necessário cancelar a reserva atual e criar uma nova manualmente com os dados corretos.
As tarefas de limpeza ou manutenção não acompanharam a alteração. As tarefas vinculadas ao período original não são atualizadas automaticamente. Acesse a área operacional e ajuste as tarefas relacionadas à reserva.