Como atualizar os dados do hóspede em uma reserva na Guesty

Objetivo

Este artigo explica como consultar e atualizar os dados de contato e as informações complementares de um hóspede associado a uma reserva na Guesty.

1. Quais informações podem ser atualizadas?

Na Guesty, é possível editar informações como:

• Nome e sobrenome;
• Endereço de e-mail e e-mail principal;
• Número de telefone e telefone principal;
• Cidade de origem;
• Idioma preferencial;
• Informações de viagem, como meio de transporte, número do voo e motivo da visita;
• Notas internas sobre o hóspede;
• Tags de identificação, como VIP, funcionários ou amigos e familiares;
• Informações adicionais, como alergias, data de nascimento e número de identidade, conforme os campos disponíveis.

Importante: atualizar os dados de um hóspede pode alterar essas informações em todas as reservas associadas ao mesmo contato, além da página de contato dele. Confira os dados antes de salvar.

2. Como atualizar os dados pela página da reserva

1. Acesse sua conta Guesty.
2. No menu lateral, clique em Reservas.
3. Localize e abra a reserva desejada.
4. No submenu à esquerda, selecione a aba Hóspede.
5. Localize a seção que contém a informação que deseja alterar.
6. Passe o cursor sobre a seção e clique no ícone de lápis.
7. Atualize os campos necessários.
8. Clique em Salvar.

Para abrir o perfil completo do contato, clique no ícone de expansão no canto superior direito da área de informações do hóspede.

3. Como atualizar os dados pelo Multicalendário

1. No menu lateral, acesse Multicalendário.
2. Localize e selecione a reserva desejada.
3. No painel lateral direito, clique no ícone de hóspedes.
4. Localize a informação que deseja alterar.
5. Clique em Editar ao lado do campo correspondente.
6. Atualize os dados.
7. Clique em Salvar.

4. Como atualizar os dados pela Caixa de Entrada

1. Acesse Caixa de Entrada no menu lateral.
2. Localize a conversa relacionada à reserva.
3. Selecione a reserva correspondente.
4. No painel lateral direito, clique no ícone de hóspedes.
5. Clique em Editar ao lado da informação desejada.
6. Faça as alterações necessárias.
7. Clique em Salvar.

A disponibilidade de campos e opções pode variar conforme a interface e as permissões da conta.

5. Como atualizar o idioma preferencial do hóspede

O idioma preferencial pode ser utilizado como condição em mensagens automatizadas, facilitando a comunicação com hóspedes que falam idiomas diferentes.

Para atualizar essa informação:

1. Abra a reserva e acesse a aba Hóspede.
2. Localize o campo de idioma preferencial.
3. Clique no ícone de edição.
4. Selecione o idioma desejado.
5. Clique em Salvar.

Em reservas provenientes do Airbnb, Booking.com e Vrbo, o idioma preferencial pode ser importado automaticamente. Para outros canais, pode ser necessário preenchê-lo manualmente.

6. Posso substituir o hóspede principal da reserva?

Não. A Guesty não permite substituir ou remover o hóspede já associado a uma reserva existente.

Se for necessário alterar o responsável pela hospedagem, o procedimento indicado é:

1. Verificar as condições e os impactos do cancelamento da reserva atual.
2. Cancelar a reserva existente, seguindo as regras do canal de origem.
3. Criar uma nova reserva manual com os dados do hóspede correto.

Todas as reservas precisam ter um hóspede associado. Além disso, não é possível excluir diretamente um contato que esteja vinculado a reservas ou outros dados da plataforma. Para solicitar a exclusão do registro, entre em contato com o suporte da Guesty.

7. O que conferir após a atualização?

Depois de salvar as alterações, verifique:

• Se o nome e os dados de contato estão corretos;
• Se o idioma preferencial foi atualizado;
• Se as informações complementares foram salvas;
• Se as alterações aparecem no perfil do contato;
• Se os dados foram atualizados nas demais reservas associadas ao hóspede, quando aplicável.

Lembre-se de que atualizar o cadastro do hóspede não é o mesmo que alterar os dados da hospedagem. Para mudar datas, quantidade de hóspedes ou valores, utilize as opções de edição da reserva.

Problemas comuns

Não encontro o ícone de edição. Confira se está na aba Hóspede ou no painel de informações do hóspede. As opções podem variar conforme a interface e as permissões da conta.

Os dados atualizados aparecem em outras reservas. Esse comportamento é esperado quando as reservas estão associadas ao mesmo contato. A atualização do cadastro modifica os dados desse hóspede em todas as reservas vinculadas a ele.

Preciso trocar o hóspede associado à reserva. Não é possível substituir diretamente o contato de uma reserva existente. Será necessário cancelar a reserva atual e criar outra manualmente com o hóspede correto.

O idioma preferencial está vazio. Se a reserva veio de um canal que não importa essa informação automaticamente, preencha o campo manualmente na aba Hóspede.