Como cancelar uma reserva na Guesty

Objetivo

Este artigo explica como cancelar uma reserva confirmada na Guesty, registrar o motivo do cancelamento e verificar os impactos no calendário e na sincronização com os canais de reserva.

Antes de começar

Antes de cancelar uma reserva, confira os seguintes pontos:

• Status da reserva: só é possível cancelar reservas confirmadas por meio do fluxo de cancelamento descrito neste artigo.
• Canal de origem: o procedimento varia conforme o canal em que a reserva foi realizada.
• Conexão do anúncio: para que o cancelamento seja sincronizado entre a Guesty e o canal, o anúncio precisa estar conectado.
• Impactos financeiros: verifique a política de cancelamento, os pagamentos recebidos e eventuais reembolsos ou taxas aplicáveis.

Importante: depois de cancelada, uma reserva não pode ser restaurada ou editada. Se precisar registrar novamente a hospedagem, será necessário criar uma nova reserva manualmente.

1. Como cancelar uma reserva pela seção Reservas

1. Acesse sua conta Guesty.
2. No menu lateral, clique em Reservas.
3. Localize e abra a reserva que deseja cancelar.
4. Na aba Visão geral, clique no menu de três pontos, localizado no canto superior direito.
5. Selecione Cancelar reserva.
6. No painel lateral, preencha as informações solicitadas.
7. Clique em Cancelar reserva para concluir.

Para reservas manuais, será necessário informar quem realizou o cancelamento, selecionar o motivo e, se necessário, adicionar observações.

Atenção: o motivo do cancelamento não pode ser alterado depois de selecionado. Confira as informações antes de concluir a ação.

Após o cancelamento, uma notificação em vermelho será exibida na página da reserva, indicando o status e as informações registradas.

2. Como cancelar uma reserva pelo Multicalendário

1. No menu lateral, acesse Multicalendário.
2. Localize o anúncio e clique no bloco correspondente à reserva.
3. No painel lateral, abra o widget da reserva.
4. Ao lado do código de confirmação, clique no menu de três pontos.
5. Selecione Editar reserva.
6. Acesse Status e canal.
7. No campo Status, selecione Cancelado.
8. Preencha as informações solicitadas, incluindo quem está cancelando e o motivo.
9. Clique em Cancelar reserva na janela de confirmação.
10. Clique em Salvar, no canto inferior direito.

Verifique se o status da reserva foi atualizado para Cancelada.

3. Como cancelar uma reserva pela Caixa de Entrada

1. Acesse Caixa de Entrada no menu lateral.
2. Localize a conversa relacionada à reserva.
3. Abra o widget da reserva no painel lateral.
4. Ao lado do código de confirmação, clique no menu de três pontos.
5. Selecione Editar reserva.
6. Acesse Status e canal.
7. Altere o status atual para Cancelado.
8. Preencha as informações obrigatórias do cancelamento.
9. Clique em Cancelar reserva.
10. Clique em Salvar para concluir.

As opções disponíveis podem variar conforme o canal de origem e o status atual da reserva.

4. Como o cancelamento afeta o calendário?

Quando uma reserva é cancelada, as datas da hospedagem ficam disponíveis novamente nos canais conectados à Guesty, conforme a sincronização aplicável.

Além disso, as mensagens automáticas associadas à reserva são canceladas automaticamente.

Se o anúncio estiver desconectado, o cancelamento pode não ser sincronizado entre as plataformas. Nesse caso, pode ser necessário cancelar a reserva separadamente na Guesty e no canal de origem.

5. Cuidados conforme o canal de origem

O procedimento de cancelamento não é igual para todos os canais.

• Airbnb: para reservas com check-in nas próximas 24 horas, entre em contato com o Airbnb para solicitar o cancelamento. Para check-ins com mais de 24 horas de antecedência, o cancelamento pode ser solicitado pela Guesty e depender da aprovação do Airbnb.
• Booking.com: sempre que possível, solicite ao hóspede que cancele a reserva pela própria Booking.com. Para cancelamentos iniciados pelo anfitrião, siga o procedimento previsto na Extranet ou no aplicativo Pulse, conforme o caso.
• Expedia: o cancelamento deve ser realizado diretamente na Expedia.
• Vrbo: o cancelamento pode ser iniciado pelo hóspede ou pelo anfitrião. Ao cancelar pela Guesty, pode ser necessário indicar se o cancelamento foi feito pelo anfitrião ou em nome do hóspede.
• Reservas manuais e reservas diretas da Guesty: o cancelamento pode ser realizado pela própria Guesty.
• Outros canais: consulte as regras específicas do canal de origem antes de cancelar.

Importante: cancelamentos iniciados pelo anfitrião podem afetar a reputação, as métricas de cancelamento ou o status do anúncio em determinados canais. Verifique as políticas aplicáveis antes de prosseguir.

6. Como acompanhar o cancelamento

Após concluir o procedimento:

1. Abra novamente a reserva.
2. Confira se o status está como Cancelada.
3. Verifique o registro do cancelamento e o motivo informado.
4. Confirme se as datas foram liberadas no calendário.
5. Verifique se o cancelamento foi sincronizado com o canal de origem.
6. Confira se há pagamentos a reembolsar ou outras pendências financeiras.

Se o cancelamento não aparecer no canal, verifique o status da conexão do anúncio e as regras de sincronização da integração.

Problemas comuns

Não encontro a opção Cancelar reserva. Confirme se a reserva está em um status que permite o cancelamento e se você possui as permissões necessárias.

A reserva foi cancelada na Guesty, mas continua ativa no canal. Verifique se o anúncio está conectado. Se estiver desconectado ou se o canal exigir um procedimento próprio, realize o cancelamento também no canal de origem.

Preciso restaurar uma reserva cancelada. Não é possível restaurar ou editar uma reserva cancelada. Se a hospedagem for acordada novamente, crie uma nova reserva manualmente.

O hóspede utilizou um método de pagamento inválido e a reserva continua ativa. Um método de pagamento inválido não cancela automaticamente a reserva. Configure uma notificação para pagamentos com falha, tente obter um novo método de pagamento e avalie o cancelamento manual, se necessário.