Objetivo
Explicar como conectar anúncios do Airbnb nos quais o usuário atua como coanfitrião, apresentando os requisitos, as opções disponíveis e os cuidados necessários para evitar falhas na integração.
O procedimento varia conforme o anfitrião principal utiliza ou não outro sistema de gestão de propriedades (PMS).
1. Entenda como funciona a conexão de anúncios de coanfitriões
O Airbnb permite que o proprietário de um anúncio conceda permissões a um coanfitrião para auxiliar na gestão da propriedade.
A Guesty oferece suporte a esse modelo, mas existem requisitos específicos:
- O coanfitrião precisa ter permissão de Acesso total no Airbnb.
- As permissões de somente mensagens e calendário ou somente calendário não são suficientes para importar o anúncio.
- A ordem de conexão das contas é importante quando o anfitrião e o coanfitrião serão conectados à mesma conta Guesty.
- O processo de integração de coanfitriões não é compatível com contas pré-configuradas nem com dispositivos móveis.
Antes de iniciar, identifique quem é o anfitrião principal, quem é o coanfitrião e se o anfitrião utiliza outro PMS.
2. Identifique qual método utilizar
Existem dois cenários principais.
Cenário A — O anfitrião utiliza outro PMS
Nesse caso, é possível conectar anúncios específicos nos quais o usuário possui permissão de coanfitrião.
A integração conecta o anúncio à Guesty, mas não transfere o gerenciamento da conta completa do anfitrião.
Limitação importante: o PMS utilizado pelo anfitrião continua controlando tarifas e disponibilidade. Alterações realizadas na Guesty nesses campos não serão sincronizadas com o Airbnb.
Cenário B — O anfitrião não utiliza outro PMS
Nesse caso, a recomendação é solicitar ao anfitrião que autorize a conexão da própria conta do Airbnb à Guesty.
O anfitrião receberá um link seguro de autorização e poderá aprovar o acesso sem compartilhar suas credenciais de login.
Essa opção permite uma integração mais completa e possibilita gerenciar tarifas, calendário e outros dados compatíveis pela Guesty.
Importante: se as contas do anfitrião e do coanfitrião serão conectadas à mesma conta Guesty, conecte primeiro a conta do anfitrião e somente depois a conta do coanfitrião.
3. Como conectar um anúncio quando o anfitrião utiliza outro PMS
Antes de começar, confirme que:
- O anfitrião utiliza outro PMS.
- O anúncio está vinculado ao PMS utilizado pelo anfitrião.
- O usuário possui permissão de coanfitrião com Acesso total.
- O anúncio não está conectado a outra conta Guesty.
Passo a passo
- Entre na sua conta Guesty pelo computador.
- No menu lateral, acesse Marketing e vendas.
- Em gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na integração do Airbnb.
- Selecione a conta do Airbnb que será utilizada.
- Localize o anúncio compartilhado que deseja conectar.
Os anúncios de coanfitriões podem ser identificados por um ícone específico de co-hospedagem na interface.
- Se o anúncio não aparecer, clique no ícone de sincronização ao lado do nome da conta do Airbnb.
- Atualize a página e verifique novamente.
- Ao localizar o anúncio, clique em Conectar.
- Selecione Importar e siga as instruções apresentadas na tela.
Após a conclusão, o anúncio e os dados compatíveis, incluindo reservas, serão importados para a Guesty.
Como funciona a gestão após a conexão
Quando o anfitrião utiliza outro PMS:
- O calendário e os preços continuam sendo gerenciados pelo PMS do anfitrião.
- Alterações de calendário e tarifas feitas na Guesty não são enviadas ao Airbnb.
- A integração conecta o anúncio específico, e não a conta completa do anfitrião.
- As comunicações com os hóspedes, incluindo mensagens automatizadas suportadas nesse cenário, são enviadas pelo coanfitrião.
Como a disponibilidade continua sob controle do outro PMS, alinhe com o cliente como os bloqueios e as reservas serão administrados para evitar conflitos de calendário.
4. Como conectar a conta do anfitrião quando ele não utiliza outro PMS
Quando o anfitrião não utiliza outro PMS, solicite que ele autorize a conexão de sua conta do Airbnb à Guesty.
Essa alternativa permite que a Guesty gerencie os anúncios conectados de maneira mais completa.
Passo a passo
- Entre na Guesty pelo computador.
- Acesse Marketing e vendas e depois Distribuição.
- Abra a integração do Airbnb.
- Clique em Adicionar conta.
- Na janela de opções de conexão, selecione Conectar uma conta co-hospedada.
- Revise a lista de verificação apresentada e confirme que a conta do anfitrião atende aos requisitos de conexão.
- Clique em Avançar.
- Escolha como deseja enviar a solicitação de autorização ao proprietário.
Há duas possibilidades:
Solicitação automática
- Informe o nome e o endereço de e-mail do proprietário.
- Clique em Adicionar.
- Selecione Enviar solicitação para encaminhar o convite por e-mail.
Solicitação manual
- Clique em Copiar link.
- Envie o link diretamente ao anfitrião pelo canal de comunicação escolhido.
- Clique em Concluir.
- Oriente o anfitrião a abrir o link recebido e autorizar a conexão no Airbnb.
- Aguarde a confirmação da autorização e a sincronização da conta.
- Retorne à Guesty e confira se a conta do anfitrião aparece na área de integração do Airbnb.
Após a autorização, a Guesty poderá importar e gerenciar os anúncios da conta conectada, de acordo com as permissões concedidas e os recursos suportados.
Importante: a autorização deve ser realizada pelo próprio anfitrião. Não solicite que ele compartilhe sua senha do Airbnb.
5. Conecte primeiro a conta do anfitrião
Quando o anfitrião e o coanfitrião serão conectados à mesma conta Guesty, a ordem é essencial:
- Conecte a conta do anfitrião.
- Aguarde a conclusão da integração e a sincronização dos anúncios.
- Em seguida, conecte a conta do coanfitrião, quando necessário.
- Confira os anúncios e os respectivos status na Guesty.
Conectar a conta do coanfitrião antes da conta do anfitrião pode causar falhas na conexão.
Se isso já tiver acontecido, não repita o processo indiscriminadamente. Entre em contato com o suporte da Guesty para receber orientação sobre a regularização da integração.
6. Como configurar o remetente das mensagens
Quando a conta do anfitrião está conectada à Guesty, pode ser possível escolher se as mensagens serão enviadas pelo anfitrião ou pelo coanfitrião.
Para verificar essa configuração:
- Acesse a Caixa de entrada da Guesty.
- Abra a conversa correspondente ao anúncio compartilhado.
- Escreva a mensagem.
- Selecione o método de comunicação pelo Airbnb.
- Verifique se há um campo para escolher o remetente.
- Selecione o anfitrião ou o coanfitrião, conforme a configuração da operação.
Existem limitações importantes:
- Não é possível definir um remetente padrão para todas as mensagens.
- A escolha feita para uma resposta permanece válida para o restante daquela conversa.
- A comunicação entre coanfitriões pela Guesty está disponível apenas na versão para computador.
- Mensagens automatizadas para anúncios em co-hospedagem não são suportadas no cenário em que o anfitrião não utiliza outro PMS; nesse caso, as mensagens automatizadas são enviadas pelo anfitrião.
Se a opção de escolha do remetente não aparecer, sincronize as contas do anfitrião e do coanfitrião na área de integração do Airbnb e atualize a página.
7. Como validar a integração
Após conectar o anúncio, faça as seguintes verificações:
- A conta correta do Airbnb foi conectada.
- O coanfitrião possui permissão de Acesso total.
- O anúncio compartilhado aparece na Guesty.
- O anúncio apresenta o indicador de coanfitrião, quando aplicável.
- As reservas foram importadas.
- O controle de tarifas e disponibilidade está alinhado ao PMS responsável.
- A comunicação com os hóspedes está configurada conforme o modelo de conexão.
- A ordem de conexão das contas foi respeitada, quando aplicável.
- O cliente foi informado sobre as limitações de sincronização.
8. Como resolver problemas comuns
O anúncio compartilhado não aparece na Guesty
Sincronize a conta do Airbnb e atualize a página.
Se o anúncio continuar ausente, verifique se o anfitrião utiliza outro PMS. Se ele não utiliza nenhum PMS, a solução recomendada é solicitar que conecte sua conta do Airbnb à Guesty por meio do fluxo de autorização.
O anúncio não pode ser importado
Confirme se o coanfitrião possui permissão de Acesso total. Permissões limitadas a mensagens e calendário ou somente calendário não são aceitas para importação.
Verifique também se o anúncio está conectado a outra conta Guesty.
As tarifas e a disponibilidade não são atualizadas
Se o anfitrião utiliza outro PMS, esse comportamento é esperado: o PMS do anfitrião continua controlando esses dados. Faça as alterações no sistema responsável pela gestão do anúncio.
A conexão falhou depois de conectar primeiro o coanfitrião
A ordem correta é conectar primeiro a conta do anfitrião e depois a do coanfitrião. Se a ordem foi invertida, entre em contato com o suporte da Guesty antes de tentar corrigir a integração por conta própria.
A opção de remetente não aparece na Caixa de entrada
Sincronize a conta do anfitrião e a conta do coanfitrião na área de integração do Airbnb. Depois, atualize a página e verifique novamente.
9. Cuidados com o módulo de Contabilidade
A Guesty não recomenda o uso do módulo de Contabilidade para anúncios com co-hospedagem e pagamentos compartilhados, pois podem ocorrer divergências nos dados financeiros.
Se a operação utiliza esse modelo, será necessário revisar manualmente os itens financeiros para que correspondam aos valores efetivamente recebidos na conta fiduciária.
Antes de ativar o módulo de Contabilidade, avalie esse cenário com o responsável pela operação.