Como configurar a comunicação com hóspedes e validar a conexão da Expedia com a Guesty

Objetivo

Orientar o usuário a configurar o encaminhamento das mensagens da Expedia para a Caixa de Entrada da Guesty e verificar se a integração está funcionando corretamente.

1. Pré-requisitos

Antes de começar, confirme se:

• O anúncio da Expedia já foi vinculado ao anúncio correspondente na Guesty.
• Você tem acesso à conta Expedia Partner Central.
• Você tem acesso ao e-mail utilizado para receber e aceitar o convite de integração da Guesty.

Importante: a configuração da comunicação é uma etapa separada da vinculação dos anúncios. Mesmo que o anúncio já esteja conectado, é necessário concluir a configuração de usuário e permissões na Expedia.

2. Configurar a comunicação com hóspedes na Expedia

Passo 1 — Acessar o gerenciamento de usuários

1. Entre na sua conta Expedia Partner Central.
2. Clique no ícone do seu perfil.
3. Acesse Configurações do usuário.
4. Na seção Pessoas, selecione Gerenciar usuários.
5. Clique em Convidar usuário.

Passo 2 — Adicionar o e-mail de integração da Guesty

1. Preencha os dados solicitados para o novo usuário.
2. No campo de e-mail, informe o endereço de integração fornecido pela Guesty, que termina em @user.guesty.com.
3. Clique em Avançar.
4. Selecione as propriedades às quais o usuário terá acesso.
5. Na seleção de função, escolha Usuário de reserva ( Reservation user ).
6. Na seção Mensagens de hóspedes ( Guest Messages ), ative a opção E-mail ( Email ).
7. Clique em Convidar usuário.

Passo 3 — Aceitar o convite

1. Acesse a caixa de entrada do e-mail de encaminhamento utilizado na integração.
2. Localize o convite enviado pela Expedia Partner Central.
3. Aceite o convite para concluir a configuração.

Após finalizar, as mensagens elegíveis da Expedia poderão ser encaminhadas para a Caixa de Entrada da Guesty.

3. Validar a conexão e a comunicação

Depois de concluir a configuração, faça as seguintes verificações:

1. Anúncio vinculado: confirme se o anúncio correto aparece conectado na área de distribuição da Guesty.
2. Reservas: verifique se as reservas existentes e novas estão aparecendo na Guesty, conforme as regras de importação e sincronização da integração.
3. Calendário e disponibilidade: confira se as datas ocupadas na Guesty correspondem às informações da Expedia.
4. Caixa de Entrada: verifique se as mensagens elegíveis dos hóspedes estão aparecendo na Guesty.
5. Comunicação na Expedia: quando houver mensagens enviadas pela Guesty, confirme se elas aparecem na Expedia Partner Central.

A atualização do anúncio na Expedia pode levar até 30 minutos após a vinculação. Esse prazo não significa que todos os problemas de comunicação serão resolvidos automaticamente nesse período.

4. Entenda as limitações da comunicação

• Mensagens de determinados canais parceiros: mensagens de reservas feitas por parceiros da Expedia, como Hotels.com, Orbitz ou Venere, podem não ser sincronizadas com a Caixa de Entrada da Guesty. Nesses casos, consulte a caixa de entrada da Expedia Partner Central.
• Solicitações especiais: pedidos como travesseiros extras ou check-in antecipado não são sincronizados com a Guesty. Consulte e gerencie essas solicitações diretamente na Expedia.
• Mensagens indisponíveis: mensagens podem não aparecer na Expedia Partner Central após 45 dias do check-out.
• Reservas canceladas: mensagens podem deixar de aparecer na Expedia quando a reserva é cancelada, a menos que o hóspede já as tenha visualizado.

5. Solução de problemas

As mensagens da Expedia não aparecem na Guesty

1. Confirme se o anúncio está vinculado corretamente.
2. Verifique se o usuário de integração foi convidado para as propriedades corretas.
3. Confirme se a função selecionada é Usuário de reserva.
4. Verifique se a opção E-mail está ativada em Mensagens de hóspedes.
5. Confirme se o convite foi aceito.
6. Se o problema persistir, consulte a Caixa de Entrada da Expedia Partner Central para verificar se a mensagem está disponível diretamente no canal.

As mensagens enviadas pela Guesty não aparecem na Expedia

1. Confira o endereço de e-mail do hóspede na reserva da Guesty.
2. Verifique se o endereço termina em @m.expediapartnercentral.com, conforme indicado pela documentação da Guesty.
3. Confirme se a reserva foi cancelada antes de o hóspede visualizar a mensagem.
4. Se o endereço estiver diferente ou o problema continuar, entre em contato com o suporte da Expedia.

6. Checklist de conclusão

Antes de finalizar a etapa, confirme:

• O anúncio está vinculado à Guesty.
• O usuário de integração foi convidado para as propriedades corretas.
• A função Usuário de reserva foi selecionada.
• A opção E-mail foi ativada em Mensagens de hóspedes.
• O convite foi aceito.
• As reservas e o calendário foram conferidos.
• A Caixa de Entrada foi verificada.
• As limitações de sincronização foram explicadas ao cliente.