Objetivo
Aprender a configurar as regras da casa e as instruções de chegada de uma propriedade na Guesty, garantindo que os hóspedes recebam orientações claras sobre o que é permitido no imóvel e como realizar o check-in.
1. Como configurar as regras da casa
As regras da casa estabelecem as condições de utilização da propriedade durante a estadia. Elas ajudam a alinhar as expectativas dos hóspedes e a evitar problemas relacionados ao uso do imóvel.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Propriedades.
- Selecione a propriedade que deseja configurar.
- No menu lateral da propriedade, clique em Preços e políticas.
- Selecione Políticas de reserva.
- Localize a seção Regras da casa e clique em Editar.
- Ative ou desative as regras conforme as condições reais do imóvel.
- Preencha os campos adicionais solicitados.
- Clique em Salvar, no canto superior direito.
Em propriedades com múltiplas unidades, edite as regras da unidade principal para atualizar automaticamente as subunidades.
2. Quais regras da casa podem ser configuradas?
Na seção de regras da casa, você poderá configurar as opções disponíveis para a propriedade, como:
- Crianças e bebês: indicar se a acomodação é adequada para crianças e bebês.
- Animais de estimação: informar se são permitidos e se haverá cobrança adicional.
- Fumo: indicar se é permitido fumar no imóvel.
- Festas e eventos: informar se são permitidos.
- Período de silêncio: definir horários de início e término, quando o recurso estiver disponível.
- Idade mínima do hóspede principal: definir a idade mínima exigida, conforme as opções disponíveis.
- Verificação de hóspedes: estabelecer requisitos para reservas instantâneas, conforme os recursos habilitados.
- Regras adicionais: inserir orientações complementares em texto livre.
- Informações de segurança: cadastrar alertas específicos, como escadas ou outros riscos, quando disponíveis para o canal.
Importante: as opções disponíveis e a sincronização dessas regras variam conforme o canal de reserva. Por exemplo, o limite de idade do hóspede principal para o Airbnb deve ser gerenciado diretamente na plataforma do Airbnb.
3. Como escrever regras adicionais da casa
O campo de regras adicionais permite complementar as opções predefinidas com orientações específicas da propriedade.
Alguns exemplos:
- Respeitar os horários de silêncio do condomínio.
- Não deixar lixo nas áreas comuns.
- Manter portas e janelas fechadas ao sair.
- Não receber visitantes sem autorização prévia.
- Utilizar as vagas de estacionamento correspondentes à unidade.
Procure utilizar frases objetivas, evitando regras contraditórias ou instruções difíceis de compreender.
Antes de salvar, confira se o conteúdo respeita as políticas do canal de reserva. No Airbnb, por exemplo, determinados conteúdos, como links, números de telefone e informações privadas, podem causar falhas de sincronização.
4. Como configurar as instruções de chegada
As instruções de chegada orientam o hóspede sobre como acessar a propriedade no momento do check-in.
Elas devem ser claras, organizadas e suficientes para que o hóspede consiga chegar ao imóvel e entrar sem depender de orientações de última hora.
Passo a passo
- Acesse Propriedades e selecione o imóvel.
- Localize a seção de Política de check-in e check-out.
- Abra o campo destinado às instruções de chegada.
- Preencha as orientações necessárias para acessar o imóvel.
- Revise as informações para garantir que estejam atualizadas.
- Salve as alterações.
A localização exata dos campos pode variar conforme a configuração da conta e a versão da interface.
O que incluir nas instruções?
Considere incluir:
- Endereço ou orientação para localizar o imóvel;
- Procedimento para retirar as chaves;
- Código de acesso, quando aplicável;
- Instruções para abrir portas ou utilizar fechaduras eletrônicas;
- Orientações de estacionamento;
- Informações de acesso ao condomínio;
- Contato de suporte durante a chegada, quando apropriado.
Atenção: compartilhe códigos de acesso e informações de segurança apenas pelos canais apropriados e no momento adequado. Evite inserir dados sensíveis em campos que possam ser exibidos publicamente.
5. Como diferenciar regras da casa de instruções de chegada
Embora sejam informações complementares, elas possuem finalidades diferentes.
Além dessas duas categorias, a Guesty possui campos de informações adicionais e de orientações operacionais. Não presuma que todas essas informações sejam sincronizadas da mesma forma com os canais.
6. Como verificar a sincronização com os canais
As regras da casa e as instruções de chegada não são necessariamente sincronizadas com todos os canais.
Antes de alterar uma informação, verifique onde ela deve ser administrada.
Airbnb
- Com sincronização completa, as regras da casa podem ser gerenciadas pela Guesty, respeitando as exceções documentadas.
- Com sincronização limitada, as regras da casa devem ser gerenciadas diretamente no Airbnb.
- Se o texto livre das regras da casa tiver sido alterado diretamente no Airbnb, ele não poderá mais ser atualizado pela Guesty.
- As instruções de chegada e partida também podem precisar ser gerenciadas no Airbnb, dependendo da configuração de sincronização.
Vrbo
- Apenas os primeiros 150 caracteres das regras da casa são sincronizados.
Outros canais
- A compatibilidade varia conforme o canal e o tipo de informação. Consulte a tabela de sincronização de políticas antes de considerar uma configuração como publicada em todas as plataformas.
7. Checklist antes de concluir
- As regras da casa correspondem às condições reais da propriedade.
- As políticas sobre crianças, animais, fumo e eventos foram revisadas.
- As regras adicionais estão claras e objetivas.
- As instruções de chegada explicam como acessar o imóvel.
- Os códigos e as informações de segurança estão atualizados.
- O sistema correto foi utilizado para gerenciar cada informação.
- As alterações foram salvas.
- A sincronização com os canais foi verificada.