Objetivo
Este artigo explica como confirmar, recusar ou encerrar uma reserva na Guesty, considerando o status atual da reserva e os efeitos de cada ação no calendário.
Antes de começar
Antes de alterar o status de uma reserva:
- Confira as datas da hospedagem e a disponibilidade do anúncio.
- Verifique o canal de origem da reserva.
- Confira se a solicitação ainda está dentro do prazo para aprovação.
- Avalie se a ação correta é confirmar, recusar ou encerrar a reserva.
Atenção: depois que uma reserva passa para um status inativo, como Fechada, Recusada ou Cancelada, não é possível reativá-la simplesmente alterando o status. Se precisar registrar novamente a hospedagem, será necessário criar uma nova reserva.
1. Como confirmar uma reserva
A confirmação é indicada quando você aceita uma solicitação de hospedagem ou deseja confirmar uma reserva que ainda está pendente.
Pela página da reserva
- Acesse sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Reservas.
- Localize e abra a reserva desejada.
- Na seção Visão geral, verifique o status atual.
- Se a reserva estiver com o status Em consulta, localize a faixa azul abaixo de Visão geral e clique em Confirmar reserva.
- Se a reserva estiver com o status Reservado, selecione a opção de confirmação disponível na página.
- Confira se o status foi atualizado para Confirmada.
Após a confirmação, as datas ficam bloqueadas nos canais conectados à Guesty.
Importante: uma reserva confirmada não significa necessariamente que o pagamento já foi recebido. Se o pagamento ainda não tiver sido processado, a reserva poderá permanecer ou passar para o status Aguardando pagamento, conforme o fluxo aplicável.
2. Como recusar uma reserva
A recusa deve ser utilizada quando você não aceitará uma solicitação ou quando o hóspede não seguirá com uma proposta reservada, conforme as opções disponíveis para o status atual.
Pela página da reserva
- Acesse Reservas no menu lateral.
- Abra a reserva que deseja recusar.
- Confira o status atual e as informações da solicitação.
- Para uma reserva com status Em consulta, clique no menu de três pontos, no canto superior direito.
- Selecione Recusar reserva, quando essa opção estiver disponível.
- Confirme a ação, se solicitado, e verifique a atualização do status.
O resultado pode variar conforme o canal e a situação da reserva. Por exemplo, quando o hóspede recusa uma reserva com status Reservado, o status pode mudar para Recusada.
Atenção: não confunda Recusada com Cancelada. O status Cancelada é utilizado para uma reserva que já havia sido confirmada e depois foi cancelada.
3. Como encerrar uma reserva
O encerramento pode ser utilizado para finalizar uma consulta ou uma reserva pendente que não será confirmada.
Pela página da reserva
- Acesse Reservas.
- Abra a reserva desejada.
- Confira o status atual.
- Se a reserva estiver com status Em consulta, utilize o menu de três pontos no canto superior direito e selecione a opção de encerramento ou recusa disponível.
- Se estiver com status Reservado, abra as opções de edição da reserva e verifique as alternativas disponíveis para alterar o status.
- Selecione Fechada, quando essa opção estiver disponível.
- Salve as alterações, se solicitado.
- Retorne à página da reserva e confirme se o status foi atualizado.
O status Fechada remove o bloqueio da reserva no calendário.
A Guesty também pode encerrar automaticamente uma consulta ou reserva pendente quando a data de check-in passa sem que o hóspede confirme a hospedagem pelo link do orçamento.
4. Como alterar o status pelo Multicalendário ou pela Caixa de Entrada
Também é possível acessar as opções de alteração de status por outras áreas da Guesty.
- Acesse Multicalendário ou Caixa de Entrada.
- Localize e selecione a reserva desejada.
- No Multicalendário, clique no menu de três pontos e selecione Editar reserva. Na Caixa de Entrada, clique no ícone de lápis, conforme a interface disponível.
- Acesse a seção Status e canal.
- No campo Status, clique no status atual e selecione a opção desejada, quando disponível.
- Selecione Salvar no canto inferior direito.
As opções disponíveis dependem do status atual da reserva e das regras do canal de origem.
5. O que acontece com o calendário?
A sincronização com os canais depende de o anúncio estar conectado corretamente. Se estiver desconectado, poderá ser necessário realizar a alteração diretamente no canal.
6. Prazos para responder às solicitações
Alguns canais aplicam prazos para aprovar ou recusar solicitações de reserva.
- Airbnb: solicitações do tipo “Solicitar Reserva” devem ser respondidas antes do prazo de expiração, aproximadamente 23 horas e 50 minutos após o recebimento.
- Vrbo: solicitações do tipo “Cotação e Reserva” devem ser respondidas dentro do prazo aplicável, que pode ser de até 42 horas.
- Outros canais: o prazo pode variar, sendo comum a janela de 24 horas.
Se nenhuma ação for realizada dentro do prazo, a solicitação poderá ser recusada automaticamente e passar para o status Expirada.
Consulte sempre o prazo exibido para a reserva e as regras específicas do canal de origem.
Problemas comuns
Não encontro a opção Confirmar reserva. Confira o status atual. A opção pode variar conforme a reserva e o canal. Se a reserva já estiver confirmada ou inativa, o fluxo será diferente.
Não consigo reativar uma reserva fechada ou recusada. Reservas em status inativo não podem ser revertidas para um status ativo. Se a hospedagem for acordada novamente, crie uma nova reserva.
As datas continuam bloqueadas após o encerramento. Confira se a alteração foi salva e se o anúncio está conectado ao canal de origem. Em anúncios desconectados, a atualização pode precisar ser feita diretamente no canal.
A reserva expirou antes que eu pudesse responder. O status Expirada não pode ser revertido. Entre em contato com o hóspede e, se a hospedagem for acordada novamente, registre uma nova reserva.