1. Objetivo
Este artigo orienta como consultar o status das conexões entre a Guesty e os canais de reserva, identificar anúncios que ainda estão em processo de conexão e reconhecer situações que exigem correção ou suporte.
O objetivo é ajudar a equipe a verificar se os anúncios estão conectados corretamente e a identificar possíveis problemas de sincronização antes que afetem a disponibilidade, os preços ou o recebimento de reservas.
2. Por que acompanhar o status das conexões?
Acompanhar o status das integrações ajuda a identificar situações como:
- Anúncios que ainda aguardam aprovação do canal.
- Conexões que apresentaram falhas.
- Anúncios desconectados que deixaram de sincronizar informações.
- Conexões que estão aguardando a conclusão da desconexão.
- Divergências entre as informações cadastradas na Guesty e as exibidas no canal externo.
Importante: o status pode variar conforme o canal de reserva. Alguns canais utilizam estados específicos, por isso os nomes e as opções exibidas na plataforma podem ser diferentes.
3. Como consultar o status de uma conexão
Passo 1 — Acesse a área de Distribuição
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Marketing e Vendas.
- Na seção Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
Passo 2 — Selecione o canal de reserva
- Localize o canal que deseja verificar, como Airbnb, Booking.com ou Vrbo.
- Clique no canal correspondente.
- Selecione a conta de integração, quando houver mais de uma.
- Localize o anúncio que deseja consultar.
Passo 3 — Verifique a coluna de status
Na lista de anúncios, procure a coluna Status.
Confira o estado apresentado para o anúncio e, se houver uma mensagem de erro ou um ícone de informação, consulte os detalhes disponíveis.
Em alguns canais, é necessário passar o cursor sobre o status ou clicar em opções como Saiba mais, Mostrar erros ou Mostrar mais para visualizar informações adicionais.
Passo 4 — Registre o resultado
Se você estiver verificando vários anúncios, registre:
- Nome da propriedade.
- Canal de reserva.
- Conta de integração.
- Status apresentado.
- Mensagem de erro, quando houver.
- Ação necessária.
- Data da verificação.
Esse registro facilita o acompanhamento dos problemas até a resolução.
4. O que significa cada status?
Os status disponíveis dependem do canal. Para canais adicionais, a Guesty documenta os seguintes estados:
Atenção: esses estados são documentados para canais adicionais e não devem ser tratados como uma lista universal para todas as integrações. No Airbnb, Booking.com e Vrbo, por exemplo, podem existir status e procedimentos específicos.
5. Como agir quando o anúncio está pendente
O status Pendente indica que a solicitação foi enviada, mas a conexão ou publicação ainda não foi concluída.
Passo 1 — Consulte os detalhes do status
Na página de integração, passe o cursor sobre o status do anúncio ou abra as informações adicionais disponíveis.
Verifique se a Guesty apresenta uma previsão para a conclusão ou indica algum requisito pendente.
Passo 2 — Confira o prazo do canal
Os prazos variam de acordo com a plataforma e com o tipo de conexão.
Como referência, a documentação da Guesty informa os seguintes prazos de conexão:
- Airbnb: até 24 horas.
- Booking.com: até 24 horas para vincular anúncios e até 3 dias para publicá-los.
- Vrbo: até 2 semanas para conectar a conta e até 3 dias para publicar anúncios.
- Agoda: até 12 dias.
Esses prazos são referências gerais do processo de conexão e podem variar conforme as condições da conta e do anúncio.
Passo 3 — Verifique os requisitos
Se o prazo esperado estiver próximo do fim ou já tiver passado, confira se:
- O anúncio está devidamente cadastrado na Guesty.
- O anúncio atende aos requisitos do canal.
- A conta externa está corretamente conectada.
- As informações necessárias foram preenchidas.
- Não há uma mensagem de erro indicando alguma pendência.
Passo 4 — Acione o suporte, se necessário
Se a conexão continuar pendente além do prazo esperado, consulte a documentação específica do canal e entre em contato com o suporte responsável, conforme as orientações oficiais.
Enquanto a conexão não estiver concluída, acompanhe as reservas diretamente no canal, pois os calendários podem não estar sincronizados durante esse período.
6. Como agir quando o status apresenta falha
O status Falha indica que a conexão ou publicação não foi aprovada ou encontrou um problema.
Passo 1 — Consulte a mensagem de erro
- Acesse a página de integração do canal.
- Localize o anúncio com falha.
- Clique em Saiba mais, Mostrar erros ou na opção equivalente disponível.
- Leia a mensagem e identifique a causa indicada.
Passo 2 — Corrija o problema apontado
A ação necessária depende do erro apresentado. Pode ser necessário revisar os dados do anúncio, atender a requisitos do canal ou solicitar suporte à plataforma externa.
Não tente reconectar repetidamente sem antes verificar a causa do problema.
Passo 3 — Tente novamente quando apropriado
Se a causa tiver sido corrigida e a Guesty disponibilizar a opção Tentar novamente, utilize-a para reenviar a solicitação.
Depois, acompanhe o status para verificar se a conexão voltou ao estado pendente e se o processo foi concluído.
Passo 4 — Entre em contato com o canal quando necessário
Se a falha persistir, especialmente quando houver rejeição da conexão ou erro de autorização, consulte o suporte do canal.
A Guesty orienta que erros como 403 Forbidden sejam tratados com o suporte da plataforma externa, pois podem estar relacionados à autorização ou à conectividade da conta.
7. Como identificar um anúncio desconectado
Quando um anúncio está desconectado, as atualizações feitas na Guesty deixam de ser sincronizadas com o canal.
Isso pode afetar informações como preços, calendário e conteúdo, conforme os recursos suportados pela integração.
Para investigar:
- Acesse Marketing e Vendas > Gerenciamento de canais > Distribuição.
- Selecione o canal e a conta de integração.
- Localize o anúncio.
- Confira o status apresentado.
- Verifique se a desconexão foi intencional ou se ocorreu durante alguma alteração de integração.
- Se for necessário restabelecer a conexão, siga o procedimento específico do canal.
Importante: antes de reconectar, confirme se o anúncio correto está associado à propriedade correta na Guesty. Uma associação incorreta pode impedir a sincronização adequada das reservas.
8. Como verificar se o anúncio está realmente publicado
Um anúncio aprovado ou conectado não está necessariamente visível para os hóspedes.
Quando o status indicar que o anúncio está pronto para publicação, mas ele não aparecer no canal:
- Abra a página do anúncio diretamente no canal, se houver um link disponível.
- Verifique se o anúncio está publicado e acessível.
- Confira se existem exigências adicionais de publicação.
- Consulte o prazo de entrada no ar informado para aquele canal.
- Se o anúncio não aparecer após o prazo esperado, entre em contato com o suporte do canal.
A Guesty informa que, para diversos canais adicionais, a publicação pode levar até duas semanas após a aprovação. Para o Google Vacation Rentals, o prazo pode chegar a três semanas. Os prazos variam por canal.
9. Como investigar problemas de sincronização
Se o anúncio aparece conectado, mas as informações não estão sendo atualizadas corretamente, investigue o tipo de divergência.
Preços ou disponibilidade diferentes
- Confira as tarifas e o calendário na Guesty.
- Verifique o status da conexão.
- Consulte se o canal recebeu as atualizações.
- Considere as regras específicas de sincronização do canal.
Conteúdo do anúncio desatualizado
- Confira a descrição, as fotos e as informações da propriedade.
- Verifique se o tipo de integração permite sincronizar esses campos.
- Consulte os erros de distribuição disponíveis na Guesty.
Reservas que não aparecem na Guesty
- Confirme se o anúncio do canal está vinculado à propriedade correta.
- Confira o status da conexão.
- Consulte a documentação específica do canal.
- Se necessário, registre os dados da reserva e acione o suporte.
Não presuma que uma conexão ativa garante que todos os campos ou eventos sejam sincronizados. As funcionalidades disponíveis variam conforme a integração.
10. Boas práticas de acompanhamento
- Faça verificações periódicas: acompanhe o status dos principais canais e anúncios.
- Priorize falhas: anúncios com erro devem ser investigados antes de situações que ainda estejam dentro do prazo normal de conexão.
- Registre as ocorrências: documente o erro, a data, a ação realizada e o resultado.
- Evite desconexões desnecessárias: uma desconexão pode interromper a sincronização.
- Monitore reservas durante a implantação: enquanto uma conexão não estiver concluída, confira diretamente os canais externos.
- Confirme a publicação: não considere o anúncio disponível para hóspedes apenas porque foi aprovado.
- Use a documentação específica: cada canal pode ter regras e prazos diferentes.
11. Checklist de validação
Antes de concluir a verificação, confirme:
- O canal correto foi selecionado.
- A conta de integração corresponde à propriedade.
- O anúncio foi localizado.
- O status atual foi identificado.
- As mensagens de erro foram consultadas.
- O prazo esperado do canal foi considerado.
- As correções necessárias foram realizadas.
- A conexão foi novamente verificada após qualquer tentativa de correção.
- A publicação foi confirmada diretamente no canal, quando aplicável.
- As ocorrências pendentes foram registradas para acompanhamento.