Objetivo
Este artigo explica como acessar a página individual de uma reserva na Guesty e consultar as principais informações relacionadas à hospedagem, aos hóspedes, à propriedade, aos pagamentos e às atividades registradas.
1. Como abrir os detalhes de uma reserva
Você pode acessar uma reserva por diferentes áreas da plataforma.
Pela seção Reservas
- Acesse sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Reservas.
- Localize a hospedagem desejada na lista.
- Clique na reserva para abrir sua página individual.
Pelo Multi Calendar ou pela Inbox
- Acesse o Multi Calendar ou a Inbox no menu lateral.
- Localize o bloco da reserva ou a conversa correspondente.
- Clique no item desejado.
- No painel lateral, localize o cartão da reserva.
- Clique no ícone de expansão ao lado do número da reserva para abrir a página completa.
Ao abrir uma reserva, a aba Visão geral (Overview) é exibida por padrão.
2. Como interpretar o cartão de resumo da reserva
O cartão de resumo permanece disponível durante a navegação pelas diferentes abas da página.
Ele reúne informações gerais da hospedagem, que podem incluir:
- Status da reserva: situação atual da hospedagem.
- Status do pagamento: situação financeira da reserva.
- Hóspede: identificação e informações básicas do responsável.
- Propriedade: anúncio associado à hospedagem.
- Datas e horários: informações de entrada e saída.
- Canal de origem: plataforma pela qual a reserva foi recebida.
Essas informações ajudam a confirmar rapidamente se você está consultando a reserva correta.
3. O que você encontra na aba Visão geral (Overview)?
A aba Visão geral concentra as principais informações e ações rápidas da reserva.
Informações da estadia
Permite consultar e, conforme as permissões disponíveis, atualizar:
- Datas e horários de check-in e check-out.
- Quantidade de noites reservadas.
- Status da estadia.
- Bloqueios relacionados à noite anterior ao check-in ou posterior ao check-out, quando aplicável.
Informações do hóspede
Permite consultar os dados do hóspede e verificar a quantidade de pessoas incluídas na reserva, incluindo a distribuição por faixa etária e a quantidade de animais de estimação, quando aplicável.
Informações da propriedade
Apresenta o anúncio vinculado à hospedagem. Dependendo da configuração, também permite acessar a página da propriedade ou alterar a propriedade associada à reserva.
Informações do canal
Indica o canal de origem da reserva e pode apresentar informações adicionais relacionadas à plataforma de origem.
Informações financeiras
Permite consultar o status do pagamento, o saldo pendente e, quando disponível, a tarifa média por noite.
A tarifa média por noite (ANR) é calculada dividindo o valor do repasse ao anfitrião pela quantidade de noites reservadas. Sua exibição depende das permissões financeiras e da disponibilidade dos dados da reserva.
Notas e comentários
Permite consultar e adicionar notas e comentários relacionados à hospedagem, conforme os recursos disponíveis na conta.
4. Para que serve cada aba da reserva?
No menu lateral da página individual, você encontra as abas destinadas ao gerenciamento de informações específicas.
Algumas contas também podem apresentar abas adicionais, como Contabilidade (Accounting), gerenciamento de fechaduras inteligentes ou recursos de proteção ao hóspede, dependendo dos produtos contratados e das permissões do usuário.
5. Como utilizar as ações rápidas
Na aba Visão geral, a barra de ações rápidas permite executar operações comuns relacionadas à reserva.
As opções disponíveis mudam conforme a situação da hospedagem, por exemplo:
- Antes do check-in.
- Durante a estadia.
- Após o check-out.
Para consultar outras opções, clique no menu de três pontos, quando disponível.
Dependendo do status da reserva e das permissões, esse menu pode incluir ações como imprimir ou cancelar a reserva.
Atenção: antes de executar uma ação, confira os dados da hospedagem e leia as mensagens de confirmação exibidas pela plataforma. Algumas operações podem ter consequências para a disponibilidade, os pagamentos ou a comunicação com o hóspede.
6. Como personalizar a aba Visão geral
A Guesty permite personalizar a organização da página para facilitar o acesso às informações utilizadas com maior frequência.
- Abra a reserva desejada.
- Acesse a aba Visão geral (Overview).
- Clique em Personalizar (Customize).
- Adicione seções de outras abas, remova as que não utiliza ou altere a ordem de exibição.
- Confira a organização e aplique as alterações conforme as opções apresentadas.
Essa personalização é individual para cada usuário. Assim, cada membro da equipe pode organizar a página de acordo com sua rotina.
7. Como consultar o histórico de alterações
Para verificar o que foi alterado em uma reserva:
- Abra a página individual da hospedagem.
- Clique em Registro de atividades (Activity log).
- Consulte os eventos registrados.
- Utilize os filtros por tipo de atividade ou membro da equipe, quando disponíveis.
- Se necessário, utilize a barra de pesquisa para localizar um evento específico.
O histórico pode registrar eventos como criação da reserva, mudanças de status, alterações de propriedade ou de datas, mudanças no número de hóspedes, inclusão de notas e cancelamentos.
As datas e os horários exibidos seguem o fuso horário do dispositivo utilizado.
8. O que fazer se uma informação não aparecer?
Se você não encontrar uma informação ou uma aba específica:
- Confirme se abriu a reserva correta.
- Verifique se o usuário possui as permissões necessárias.
- Confira se a funcionalidade está disponível na sua conta.
- Consulte a aba específica relacionada à informação desejada.
- Se a página apresentar carregamento contínuo ou dados incompletos, tente atualizar a página e acessar a reserva novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Guesty, informando a ocorrência e o contexto necessário, sem compartilhar dados pessoais desnecessários.
Recomendações importantes
- Confira o hóspede, a propriedade e as datas antes de alterar qualquer informação.
- Utilize a Visão geral para consultas rápidas e as abas específicas para operações detalhadas.
- Verifique o status da reserva antes de executar ações como alteração ou cancelamento.
- Lembre-se de que a disponibilidade das opções depende das permissões do usuário e dos recursos habilitados na conta.
- Ao utilizar capturas de tela em materiais de treinamento, oculte nomes, e-mails, telefones, códigos de reserva e outros dados pessoais