Objetivo
Este artigo explica como consultar os pagamentos associados a uma reserva na Guesty, verificar o status financeiro, identificar valores pendentes e acessar o histórico de transações.
1. Como acessar os pagamentos de uma reserva
- Acesse sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Reservas.
- Utilize a barra de pesquisa ou os filtros para localizar a reserva desejada.
- Clique na reserva para abrir a página de detalhes.
- No submenu à esquerda, selecione Pagamentos.
- Consulte os pagamentos registrados, os pagamentos futuros e as informações disponíveis sobre cada transação.
Nessa área, você pode visualizar os detalhes dos pagamentos e, conforme as permissões e configurações da conta, acessar ações relacionadas à cobrança, ao registro de pagamentos e aos reembolsos.
2. Como consultar o status do pagamento
O status financeiro também pode ser consultado na aba Visão geral, na seção Status do pagamento, localizada na parte superior da página da reserva.
A Guesty apresenta diferentes status para indicar a situação financeira da hospedagem.
O valor exibido ao lado do status representa o saldo pendente ou o valor pago em excesso, conforme o caso.
Importante: o status da reserva e o status do pagamento são informações diferentes. Uma reserva pode estar confirmada e, ao mesmo tempo, apresentar pagamento pendente.
3. Como consultar os detalhes de um pagamento
Para verificar uma transação específica:
- Abra a reserva desejada.
- Acesse a aba Pagamentos.
- Localize o pagamento que deseja consultar.
- Clique no registro para expandir ou abrir os detalhes.
- Confira as informações disponibilizadas, como valor, data, status e dados do processamento.
Dependendo da transação, os detalhes também podem mostrar informações relacionadas ao processador de pagamento utilizado.
Se precisar verificar qual conta de processamento foi responsável pela transação, abra o pagamento correspondente e procure o campo Conta do processador de pagamento, quando disponível.
4. Como consultar os valores da reserva
Para entender como o valor total foi calculado, acesse a aba Extrato e faturamento do hóspede ou a seção equivalente disponível na página da reserva.
Nessa área, você pode consultar os componentes financeiros da hospedagem, que podem incluir:
- Tarifas das diárias;
- Taxas de limpeza;
- Taxas por hóspedes adicionais;
- Descontos;
- Taxas adicionais;
- Impostos;
- Outros ajustes financeiros aplicáveis.
O detalhamento ajuda a comparar o valor total da reserva com os pagamentos processados ou registrados.
Se houver uma diferença entre o valor esperado e o apresentado, confira os itens da fatura antes de realizar qualquer ajuste.
5. Como verificar pagamentos pendentes ou com falha
Se uma reserva apresentar saldo pendente ou pagamento com falha, siga estas etapas:
- Abra a reserva.
- Consulte o Status do pagamento.
- Acesse a aba Pagamentos.
- Identifique se há pagamentos pendentes, programados ou com falha.
- Confira o valor devido e os detalhes disponíveis.
- Se necessário, verifique se há um método de pagamento válido associado à reserva.
Quando o processamento de um pagamento falha, a Guesty pode realizar até três tentativas sem sucesso antes de apresentar o status Falhou.
Nesse caso, entre em contato com o hóspede para obter um método de pagamento válido e realizar a cobrança manualmente, conforme as configurações da conta.
6. Por que o pagamento pode não aparecer como concluído?
O comportamento depende da forma como o pagamento é processado.
Em alguns canais, como o Airbnb, o próprio canal recebe o pagamento do hóspede e repassa os valores à Guesty. Nesses casos, a reserva pode ser marcada como paga automaticamente quando a Guesty recebe o repasse correspondente.
Já em canais que não processam exclusivamente os pagamentos em nome do anfitrião, como determinadas reservas da Booking.com e da Vrbo, pode ser necessário registrar manualmente os pagamentos recebidos fora da Guesty.
Além disso, quando o canal é o responsável por cobrar o hóspede e processar o pagamento, o status financeiro exibido na Guesty pode não refletir a cobrança realizada no canal. Nesses casos, consulte a extranet da plataforma de origem.
Atenção: não registre um pagamento manualmente sem confirmar que ele foi realmente recebido. Isso evita divergências no saldo financeiro da reserva.
7. Como consultar pagamentos registrados em diferentes reservas
Se precisar consultar pagamentos de várias reservas, você também pode utilizar o relatório de pagamentos registrados.
- No menu lateral, abra Pagamentos de hóspedes.
- Na seção Geral, selecione Pagamentos registrados.
- Utilize os filtros disponíveis para localizar os registros desejados.
- Filtre por parâmetros como status, valor, período, hóspede, reserva ou observação.
- Se necessário, clique em Exportar para baixar os dados em Excel ou CSV.
Esse relatório é útil para conferir pagamentos recebidos fora da Guesty e manter os registros financeiros organizados.
Problemas comuns
A reserva está confirmada, mas aparece como Não pago. Confira se o pagamento foi processado ou registrado. Se o canal recebe o dinheiro diretamente, consulte a plataforma de origem para verificar a cobrança.
O valor pendente não corresponde ao esperado. Revise a fatura da reserva, incluindo diárias, taxas, descontos, impostos e pagamentos já registrados.
O pagamento aparece como Falhou. Confira os detalhes da transação e verifique se há um método de pagamento válido. Entre em contato com o hóspede para providenciar uma nova forma de pagamento, quando necessário.
Não encontro a aba Pagamentos. Abra a página completa da reserva e confira o submenu à esquerda. A disponibilidade de algumas opções pode depender das permissões e configurações da conta.
Preciso consultar pagamentos de várias reservas. Utilize o relatório de pagamentos registrados para filtrar e exportar os registros em conjunto.