Objetivo
Este artigo explica como criar e gerenciar cupons de desconto na Guesty, desde a configuração do código promocional até a definição das condições de utilização, seleção de propriedades e gerenciamento dos cupons ativos.
Os cupons permitem oferecer descontos em reservas elegíveis, ajudando a criar campanhas promocionais e incentivar reservas diretas.
1. Como funcionam os cupons na Guesty
Um cupom é um código promocional que pode ser utilizado em uma reserva elegível para conceder um desconto.
Na Guesty, os cupons podem oferecer:
- Desconto percentual: reduz a tarifa de hospedagem por uma porcentagem definida.
- Desconto em valor fixo: reduz a tarifa de hospedagem por um valor determinado.
O desconto é aplicado à tarifa de hospedagem e não inclui, por padrão, taxas adicionais e impostos.
Importante: os cupons da Guesty são compatíveis com reservas manuais e determinadas reservas de integrações diretas, incluindo reservas compatíveis com a API do Motor de Reservas Guesty. A disponibilidade depende da origem da reserva e da integração utilizada.
2. Como acessar a área de cupons
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu lateral, acesse Marketing e vendas.
- Na seção Gestão de receitas, selecione Cupons.
- Clique em Novo cupom para iniciar a configuração.
Os nomes e as opções disponíveis podem variar conforme os recursos habilitados na conta.
3. Como criar um cupom de desconto
Passo 1 — Configurar as informações do cupom
Preencha os campos solicitados:
- Nome: defina um nome para identificar a campanha.
- Código: crie o código que será utilizado pelo hóspede para solicitar o desconto.
- Tipo de desconto: escolha entre percentual ou valor fixo.
- Valor: informe a porcentagem ou o valor monetário que será descontado.
Prefira códigos simples, fáceis de memorizar e relacionados à campanha, como VERAO10 ou RESERVE15.
Se o cupom for utilizado pela API do Motor de Reservas Guesty, utilize somente letras e números.
Após preencher as informações, clique em Avançar.
Passo 2 — Configurar a disponibilidade
Defina as condições em que o cupom poderá ser utilizado.
Período de hospedagem
Escolha o intervalo de datas em que as reservas poderão começar utilizando o cupom. A data de check-in deve atender às condições configuradas.
Datas ou dias excluídos
Se necessário, configure exceções para impedir a utilização do cupom em determinados dias ou datas.
Última data para reservar
Defina a data-limite para a utilização do cupom em novas reservas. Confira a regra apresentada pela Guesty para garantir que a campanha termine no momento desejado.
Limite de utilizações
Determine quantas vezes o cupom poderá ser utilizado no total, caso queira limitar a quantidade de reservas com desconto.
Duração da estadia
Quando disponível, configure uma duração mínima ou máxima para a reserva ser elegível.
Revise todas as condições antes de avançar, pois um cupom ativo pode não ser aplicado quando a reserva não atende aos critérios definidos.
Passo 3 — Selecionar as propriedades
Escolha os anúncios que poderão utilizar o cupom.
Você pode selecionar todos os anúncios ou escolher propriedades específicas, conforme as opções disponíveis na interface.
Confira a seleção antes de prosseguir, principalmente quando a campanha se destinar apenas a determinadas propriedades.
Passo 4 — Criar o cupom
- Revise o código, o desconto e as condições de disponibilidade.
- Confirme os anúncios selecionados.
- Clique em Criar cupom.
- Verifique se o cupom aparece no painel de gerenciamento com o status Ativo.
Depois da criação, confira se o cupom está disponível para a origem de reserva pretendida.
4. Como escolher o tipo de desconto
Desconto percentual
É indicado quando você deseja que o benefício varie de acordo com o valor da tarifa.
Por exemplo, um cupom de 10% representa um desconto de R$ 100,00 sobre uma tarifa elegível de R$ 1.000,00.
Desconto em valor fixo
É indicado quando você deseja oferecer um benefício de valor predeterminado.
Por exemplo, um cupom de R$ 100,00 reduz a tarifa elegível nesse valor, respeitando as regras aplicáveis.
Antes de escolher o desconto, avalie a margem financeira da propriedade e o objetivo da campanha.
5. Como editar um cupom existente
Você pode editar as condições de disponibilidade e a seleção de anúncios de um cupom existente.
Entretanto, informações principais, como nome, código e valor do desconto, não podem ser alteradas diretamente. Para modificar esses campos, será necessário criar outro cupom.
Passo a passo
- Acesse Marketing e vendas e entre em Cupons.
- Localize o cupom desejado.
- Clique no menu de três pontos ao lado do cupom.
- Selecione Editar cupom.
- Atualize as condições permitidas ou os anúncios selecionados.
- Clique em Salvar alterações.
- Confirme a operação, se solicitado.
Se o cupom tiver um período de hospedagem cuja data inicial já passou, verifique as restrições de edição e atualize a data inicial para hoje ou para uma data futura, quando necessário.
6. Como desativar ou reativar um cupom
Para desativar
- Acesse o painel de Cupons.
- Localize o cupom desejado.
- Desative a chave seletora correspondente.
- Confira se o status mudou para Não ativo.
A desativação impede novas utilizações do cupom, mas não invalida automaticamente reservas que já foram realizadas com ele.
Para reativar
- Localize o cupom desativado ou expirado.
- Revise as condições de disponibilidade.
- Atualize as datas ou outras condições, se necessário.
- Selecione a opção para salvar e ativar o cupom.
- Confirme a operação.
Um cupom expirado não poderá ser reativado enquanto suas condições de disponibilidade continuarem inválidas.
7. Como excluir um cupom
Se não precisar mais manter determinado cupom, você poderá excluí-lo.
- Acesse Cupons.
- Localize o cupom desejado.
- Clique no menu de três pontos.
- Selecione Excluir cupom.
- Confirme a operação.
Atenção: a exclusão é irreversível. Se quiser apenas interromper novas utilizações, prefira desativar o cupom.
A exclusão também não invalida automaticamente reservas já realizadas utilizando o código.
8. Como os cupons interagem com outros descontos
Os cupons podem coexistir com outros descontos em determinadas reservas, mas a combinação depende da origem da reserva e das regras aplicáveis.
Em reservas manuais e diretas compatíveis, os cupons podem ser combinados com promoções e descontos semanais ou mensais.
Quando diferentes descontos são aplicados à mesma reserva, a ordem e o cálculo dependem das regras da Guesty e da integração utilizada.
Importante: apenas um cupom pode ser utilizado por reserva, mesmo que existam vários cupons disponíveis.
Antes de criar uma campanha, verifique se outros descontos já estão ativos para os anúncios selecionados.
9. Problemas comuns e como resolver
O hóspede não consegue utilizar o cupom
Confira se o cupom está ativo, se o código foi digitado corretamente e se a reserva atende às condições de utilização.
O cupom não aparece para determinada propriedade
Verifique se o anúncio está incluído na seleção de propriedades e se as datas da reserva atendem aos critérios configurados.
O desconto aplicado é diferente do esperado
Revise o tipo de desconto, o valor configurado e a tarifa de hospedagem elegível. No caso de cupons de valor fixo, confira também a moeda utilizada e eventuais conversões aplicáveis.
Preciso alterar o código ou o valor do desconto
Crie um novo cupom com as informações corretas. Depois, desative ou exclua o cupom anterior, se necessário.
O cupom expirado não pode ser reativado
Revise as datas e as condições de disponibilidade. Atualize os campos necessários antes de tentar reativá-lo.
10. Boas práticas
- Defina um objetivo claro para cada campanha.
- Utilize códigos simples e fáceis de memorizar.
- Configure limites de utilização quando necessário.
- Revise o período de hospedagem e as datas excluídas.
- Confira quais propriedades podem utilizar o cupom.
- Verifique a compatibilidade com a origem da reserva.
- Avalie a margem financeira antes de oferecer o desconto.
- Prefira desativar o cupom quando quiser interromper novas utilizações sem excluir sua configuração.
11. Checklist final
Antes de concluir a configuração, confirme se:
- O nome e o código estão corretos.
- O tipo e o valor do desconto foram definidos.
- O período de hospedagem está correto.
- A data-limite para novas reservas foi revisada.
- As datas excluídas foram configuradas, quando necessário.
- O limite de utilizações está adequado.
- As condições de duração da estadia estão corretas.
- Os anúncios selecionados são os desejados.
- A compatibilidade com a origem da reserva foi verificada.
- O cupom está ativo.