Objetivo
Aprender a criar e configurar um Motor de Reservas Guesty para permitir que os hóspedes consultem a disponibilidade das propriedades e realizem reservas diretamente com a empresa.
1. O que é o Motor de Reservas Guesty?
O Motor de Reservas Guesty é uma ferramenta que permite disponibilizar as propriedades para reservas diretas, sem depender exclusivamente de canais de terceiros.
Ele pode ser utilizado como uma página independente ou integrado ao site da empresa por meio de um widget compatível.
Entre seus principais benefícios estão:
- Centralização das reservas diretas na Guesty.
- Maior controle sobre a apresentação das propriedades.
- Personalização das informações comerciais.
- Configuração das opções de reserva e da experiência de pesquisa.
- Possibilidade de divulgar um endereço próprio para receber reservas.
Importante: a integração com outros motores de reservas de terceiros não é suportada.
2. Acessar a área do Motor de Reservas
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu lateral, acesse Marketing e Vendas.
- Em Gestão de Canal, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do Motor de Reservas Guesty.
- Se ainda não houver um motor criado, clique em Criar seu primeiro Motor de Reservas Guesty.
- Se já existir um motor, selecione + Criar um novo Motor de Reservas Guesty para iniciar outra configuração.
3. Configurar as informações gerais
Na primeira etapa, preencha as informações comerciais da empresa.
Campos principais
- Logotipo: carregue a imagem da marca. A altura recomendada pela Guesty é de 60 pixels.
- Domínio do Motor de Reservas Guesty: defina o endereço web da página. O texto deve ter entre 4 e 44 caracteres, utilizando letras minúsculas de a a z, números e hífens.
- Nome da empresa: informe o nome comercial que será exibido no rodapé das páginas de reserva.
- E-mail comercial: insira o endereço de contato da empresa.
Campos opcionais
- Endereço comercial.
- Descrição da empresa na seção “Sobre nós”.
- Link externo associado ao logotipo.
- Moeda padrão do motor de reservas.
- Domínio personalizado, sujeito à validação.
- Trecho de código personalizado para o cabeçalho da página.
Após preencher as informações, clique em Avançar.
Atenção: a Guesty não oferece suporte técnico para problemas decorrentes de código personalizado inserido nessa configuração.
4. Selecionar as propriedades que serão disponibilizadas
Na etapa de seleção, defina quais propriedades poderão aparecer no motor de reservas.
Você poderá escolher entre:
- Selecionar propriedades específicas.
- Incluir todas as propriedades elegíveis.
- Atribuir propriedades por regras.
Para configurar:
- Escolha a opção de seleção desejada.
- Se necessário, selecione as propriedades individualmente ou configure as regras de atribuição.
- Clique em Concluído para confirmar a seleção.
Também é possível configurar propriedades em destaque, que recebem maior visibilidade na página inicial. Esse recurso é opcional.
Requisitos importantes:
- Somente propriedades ativas e anunciadas podem ser adicionadas.
- Propriedades não anunciadas não aparecem no motor de reservas.
- Complexos podem ser adicionados, mas não ficam disponíveis para reserva direta.
- Em propriedades com múltiplas unidades, apenas a unidade principal pode ser adicionada; as reservas recebidas são atribuídas a uma subunidade disponível.
Se a opção “Todas as propriedades” estiver selecionada, novas propriedades elegíveis poderão ser incluídas automaticamente. O comportamento depende da configuração de atribuição.
5. Configurar as opções de reserva
Nesta etapa, defina como o hóspede poderá realizar a reserva e como as informações serão apresentadas.
5.1. Conformidade legal
Quando aplicável, habilite a exibição de informações de conformidade legal e números de registro das propriedades, conforme os requisitos regulatórios relevantes.
5.2. Escolher a política de reserva
Selecione como os hóspedes poderão reservar:
- Reserva instantânea: permite que o hóspede efetue a reserva imediatamente, conforme as condições configuradas.
- Solicitar reserva: permite que o hóspede envie uma solicitação para análise.
Escolha a opção que melhor corresponde ao processo operacional da empresa.
5.3. Configurar o cálculo do preço final
Defina como crianças e bebês serão considerados no cálculo do preço e no limite de ocupação.
Revise cuidadosamente as opções, pois elas afetam a forma como o valor total da reserva será calculado.
5.4. Definir o impacto no calendário
Escolha como as reservas recebidas pelo motor deverão afetar o calendário da propriedade.
Essa configuração é importante para manter a disponibilidade coerente com o processo de reservas da operação.
6. Personalizar a pesquisa e a apresentação das propriedades
A Guesty disponibiliza opções adicionais para ajustar a experiência de pesquisa dos hóspedes.
Conforme os recursos disponíveis na configuração, você poderá:
- Exibir avaliações das propriedades.
- Exibir mapas na página inicial ou nas páginas das propriedades.
- Permitir filtros por comodidades.
- Permitir filtros por quantidade de quartos e banheiros.
- Permitir filtros por tipo de propriedade.
- Habilitar filtros por etiquetas ( tags ) das propriedades.
- Permitir a ordenação dos resultados.
- Exibir filtros de hóspedes e cidades na barra de pesquisa.
- Solicitar informações adicionais do hóspede, como telefone e pedidos especiais.
Ative os filtros que realmente ajudam o hóspede a encontrar uma propriedade adequada.
7. Configurar as políticas da empresa
O motor de reservas permite configurar as políticas apresentadas aos hóspedes durante o processo de reserva.
Política de privacidade e cookies
Você pode utilizar o modelo disponibilizado pela Guesty ou cadastrar uma política própria.
Termos e condições
Da mesma forma, escolha entre o modelo da Guesty e os termos personalizados da empresa.
Antes de utilizar os modelos, leia as condições aplicáveis e confirme que elas atendem às necessidades da operação.
Observação: os modelos da Guesty utilizam o e-mail do usuário que está conectado à plataforma. Se precisar apresentar outro endereço, configure sua própria política e atualize o texto.
8. Configurar design, contato, análise e idiomas
Na etapa final, revise as opções de personalização.
Design
- Carregue uma imagem para a página inicial.
- Selecione o tema de cores.
Contato
- Adicione números de telefone.
- Inclua links de redes sociais.
- Habilite o formulário de contato, se desejar.
Análise da web
- Configure os identificadores das ferramentas compatíveis, como Google Analytics ou Meta Pixel, quando aplicável.
Idiomas
- Adicione os idiomas em que deseja disponibilizar o motor de reservas.
O inglês é o idioma padrão inicial. Revise os idiomas e as traduções antes de divulgar a página.
Depois de concluir as configurações, clique em Avançar.
9. Criar o Motor de Reservas
Antes de finalizar:
- Revise os dados comerciais.
- Confirme as propriedades selecionadas.
- Confira as opções de reserva e cálculo de preços.
- Revise as políticas da empresa.
- Confira as configurações de design, contato e idiomas.
- Clique em Criar Motor de Reservas.
Quando a Guesty confirmar que o motor está pronto, clique em Continuar.
A partir desse momento, você poderá acessar o painel do motor de reservas para visualizar a configuração e realizar ajustes. A criação também oferece a opção de continuar para a configuração de um site Guesty.
10. Checklist de validação
Antes de divulgar o motor aos hóspedes, confirme:
- O logotipo e o nome comercial estão corretos.
- O e-mail comercial está atualizado.
- O endereço da página foi definido.
- As propriedades selecionadas são as corretas.
- A política de reserva está configurada.
- As regras de cálculo de preços foram revisadas.
- O impacto das reservas no calendário foi conferido.
- As políticas da empresa foram configuradas.
- O design e os idiomas foram revisados.
- A página foi verificada antes da divulgação.
11. Problemas comuns
Uma propriedade não aparece no motor de reservas
Verifique se está ativa, anunciada e incluída na seleção de propriedades ou nas regras de atribuição. Confirme também se as alterações foram salvas com Concluído.
O endereço personalizado não funciona
Revise o endereço informado e verifique se a validação do domínio foi concluída, quando aplicável.
O motor aparece em inglês
Verifique a configuração de idiomas e adicione os idiomas necessários.
O hóspede não consegue reservar como esperado
Revise a política de reserva, a disponibilidade da propriedade e a configuração que determina o impacto da reserva no calendário.