Como criar e gerenciar planos de tarifas

Objetivo

Este artigo explica como criar, configurar, editar e gerenciar planos de tarifas na Guesty, permitindo oferecer diferentes preços e condições de reserva de acordo com a estratégia comercial da propriedade.

Os planos de tarifas podem combinar preço por noite, política de cancelamento, serviços adicionais e restrições de disponibilidade.

1. O que são planos de tarifas?

Um plano de tarifas é uma oferta de reserva que reúne o preço e as condições aplicáveis a uma estadia.

Com esse recurso, é possível criar ofertas como:

• Tarifa flexível: preço mais alto com condições de cancelamento mais favoráveis ao hóspede.
• Tarifa não reembolsável: preço reduzido com condições de cancelamento mais restritivas.
• Tarifa com café da manhã: oferta que inclui um plano de refeições, quando compatível com o canal.
• Tarifa para reservas antecipadas: oferta disponível apenas para reservas realizadas com determinada antecedência.
• Tarifa para estadias prolongadas: oferta com requisitos específicos de duração da estadia.

Os planos de tarifas são aplicados sobre os preços e as configurações de disponibilidade do anúncio. Eles não alteram diretamente os valores exibidos no Multicalendário.

2. Como criar um plano de tarifas

Siga estas etapas:

1. Acesse sua conta Guesty.
2. No menu lateral, clique em Marketing e Vendas.
3. Na seção Gestão de receitas, selecione Planos de Tarifa.
4. No canto superior direito, clique em Novo plano de tarifa.
5. Preencha as informações solicitadas nas etapas de configuração.
6. Configure o preço, as condições de disponibilidade e os canais compatíveis.
7. Selecione os anúncios aos quais deseja aplicar o plano.
8. Revise as configurações.
9. Clique em Ativar plano de tarifa.

Após a ativação, o plano poderá ser disponibilizado nos canais selecionados, desde que os anúncios e as condições de reserva sejam compatíveis.

3. Como configurar as informações do plano

Na seção de configuração do plano de tarifas, preencha os campos disponíveis.

Nome do plano

Escolha um nome que identifique claramente a oferta.

Exemplos:

• Tarifa flexível com cancelamento gratuito.
• Tarifa não reembolsável.
• Tarifa com café da manhã.
• Tarifa especial para reservas antecipadas.

Política de cancelamento

Selecione a política de cancelamento que será aplicada ao plano.

Confira os prazos e as penalidades antes de ativar a oferta, pois essas condições afetam diretamente a experiência do hóspede.

Taxa de cancelamento

Configure a taxa de cancelamento de acordo com a política escolhida e as opções disponíveis na plataforma.

Se a taxa de cancelamento for definida como o valor total da reserva, o aviso prévio configurado no plano deve corresponder ao prazo da política de cancelamento. Caso contrário, os canais poderão apresentar a oferta como não reembolsável.

Plano de refeições

Quando disponível, você pode incluir um plano de refeições, como café da manhã.

A cobrança por hóspede e por noite é uma configuração opcional. A sincronização dessa cobrança está disponível atualmente para o Booking.com, conforme as condições documentadas pela Guesty.

4. Como configurar o preço do plano de tarifas

Na seção Preço e disponibilidade, você pode definir ajustes opcionais no preço por noite.

As opções incluem:

• Ajuste percentual: aumentar ou reduzir o preço por noite por meio de uma porcentagem.
• Valor fixo em dólares americanos: adicionar ou subtrair um valor fixo em USD, convertido automaticamente para a moeda do anúncio.
• Valor fixo na moeda local: adicionar ou subtrair um valor fixo usando a moeda local de cada anúncio, sem conversão entre moedas.

Exemplo prático

Imagine que o preço de uma diária seja R$ 300.

Você pode criar um plano não reembolsável com desconto de 10%. Nesse caso, o valor da diária será reduzido para R$ 270, antes de considerar outros componentes da reserva.

Esse tipo de oferta pode incentivar reservas com condições de cancelamento mais restritivas.

5. Como configurar a disponibilidade do plano

As configurações de disponibilidade determinam quando uma oferta pode ser utilizada pelo hóspede.

Período de reserva

Define até quando no futuro o plano poderá ser utilizado.

Por exemplo, você pode limitar uma oferta às reservas com check-in previsto para os próximos seis meses.

Aviso prévio

Define com quantos dias de antecedência a reserva precisa ser realizada em relação ao check-in.

Por exemplo, um plano pode exigir que a reserva seja feita pelo menos três dias antes da chegada.

Número mínimo e máximo de noites

Define a duração mínima e máxima da estadia para que o hóspede possa selecionar aquele plano de tarifas.

Essas condições podem ser diferentes das configurações padrão do anúncio.

Período de disponibilidade

Permite restringir a oferta a um intervalo específico de datas, a determinados dias da semana ou manter o plano disponível sem limite de tempo.

Também é possível excluir datas específicas, conforme as opções disponíveis na plataforma.

6. Como atribuir anúncios e canais ao plano

Durante a criação do plano, selecione os anúncios que deverão utilizá-lo e os canais com os quais deseja sincronizá-lo.

As possibilidades variam conforme a origem da reserva:

• Booking.com: você pode criar o plano antes de conectar o anúncio ou atribuí-lo durante a conexão.
• Expedia e Trip.com: o plano pode ser criado previamente e atribuído ao anúncio ou selecionado durante a conexão.
• Motor de Reservas Guesty e API do Motor de Reservas: crie e atribua o plano aos anúncios antes de adicioná-los à integração.
• Reservas manuais: crie o plano antes de utilizá-lo na reserva. Se houver mais de um plano disponível, selecione o desejado durante a criação da reserva.

Para canais que exigem planos de tarifas, como Booking.com, Expedia e Trip.com, confira se existe um plano válido para as condições de reserva que você deseja disponibilizar.

7. Como editar um plano de tarifas existente

Se precisar alterar as configurações de um plano:

1. Acesse Marketing e Vendas.
2. Entre em Gestão de receitas e selecione Planos de Tarifa.
3. Localize o plano que deseja modificar.
4. Clique no menu de ações na extremidade direita da linha.
5. Selecione Editar plano de tarifa.
6. Faça as alterações necessárias nas seções correspondentes.
7. Clique em Avançar para percorrer as etapas.
8. No canto superior direito, clique em Salvar alterações.
9. Confirme novamente na janela de confirmação, quando solicitado.

Após salvar, confira se o plano continua com as condições esperadas e se as alterações foram sincronizadas com os canais selecionados.

8. Como interromper ou retomar a venda de um plano

Você pode interromper temporariamente a venda de um plano sem precisar arquivá-lo.

Interromper a venda

1. Acesse Marketing e Vendas e entre em Planos de Tarifa.
2. Localize o plano desejado.
3. Abra o menu de ações.
4. Selecione Parar vendas do plano de tarifa.
5. Leia a mensagem de confirmação.
6. Confirme a interrupção.

Retomar a venda

1. Localize o plano na mesma seção.
2. Abra o menu de ações.
3. Selecione Iniciar vendas do plano de tarifa.
4. Leia a mensagem de confirmação.
5. Confirme a ação.

O plano voltará a ficar disponível para reservas nos canais compatíveis, respeitando suas configurações de disponibilidade.

9. Como arquivar um plano de tarifas

Se um plano não for mais necessário e você não pretende utilizá-lo futuramente, poderá arquivá-lo.

1. Acesse Marketing e Vendas e entre em Planos de Tarifa.
2. Localize o plano que deseja arquivar.
3. Abra o menu de ações.
4. Selecione Arquivar plano de tarifa.
5. Leia as informações apresentadas.
6. Confirme o arquivamento.

Atenção: o arquivamento é irreversível. Antes de prosseguir, verifique se existe outro plano que cubra as mesmas condições de disponibilidade. Caso contrário, os anúncios poderão deixar de estar disponíveis para venda nessas condições.

10. Pontos de atenção

• Um anúncio precisa ter uma política de cancelamento válida, seja independente ou vinculada a um plano de tarifas, para estar disponível para reservas.
• Se nenhum plano de tarifas ou política de cancelamento for definido, a Guesty poderá aplicar automaticamente uma política de reembolso total para reservas diretas, conforme as regras documentadas.
• Um hóspede só verá um plano de tarifas se todas as datas da reserva atenderem às condições de disponibilidade desse plano.
• Se nenhum plano atender aos requisitos da estadia, a reserva não poderá ser confirmada.
• Para manter o anúncio disponível em diferentes condições de reserva, considere criar um plano padrão sem restrições de disponibilidade.
• Depois que um plano é atribuído a um anúncio, a política de cancelamento deixa de ser gerenciada separadamente para aquele anúncio.
• As atualizações dos planos de tarifas na Guesty podem levar até uma hora para aparecer no Booking.com.
• Algumas restrições configuradas na Guesty podem não aparecer visualmente na extranet do Booking.com. Isso não significa necessariamente que a configuração esteja incorreta; confira também o calendário do canal.

11. O que fazer se um plano de tarifas não aparecer para o hóspede?

Se o plano não estiver disponível no canal de reserva, siga estas verificações:

1. Confirme se o plano foi ativado.
2. Verifique se o anúncio correto foi selecionado.
3. Confira se o canal desejado está incluído na sincronização.
4. Revise as datas de disponibilidade, o aviso prévio e a janela de reserva.
5. Confira os requisitos de estadia mínima e máxima.
6. Verifique se todas as datas da estadia atendem às condições do plano.
7. Confirme se existe uma política de cancelamento válida.
8. Aguarde o tempo necessário para a sincronização do canal.
9. Se o problema persistir, consulte o suporte da Guesty.

12. Checklist de conferência

Antes de finalizar a configuração, confirme:

• O plano foi criado com um nome identificável.
• A política e a taxa de cancelamento foram configuradas.
• Os ajustes de preço foram conferidos.
• As condições de disponibilidade foram definidas.
• Os anúncios corretos foram selecionados.
• Os canais compatíveis foram selecionados.
• O plano foi ativado.
• A disponibilidade foi verificada nos canais conectados.