Como criar e gerenciar promoções

Objetivo

Este artigo explica como criar, editar, desativar e reativar promoções na Guesty, além de apresentar os principais tipos de descontos e os cuidados necessários para evitar conflitos entre configurações de preços.

As promoções ajudam a incentivar reservas antecipadas, aumentar a ocupação em períodos de baixa demanda e atrair hóspedes para estadias mais longas.

1. Quais tipos de promoções podem ser configurados?

A Guesty oferece diferentes tipos de promoções, conforme o canal de reserva selecionado:

• Reserva antecipada (Madrugador): oferece desconto para hóspedes que reservam com determinada antecedência em relação ao check-in.
• Duração da estadia: oferece descontos de acordo com a quantidade de noites reservadas.
• Última hora: oferece descontos para reservas realizadas próximo à data de check-in.
• Promoção para novos anúncios: permite oferecer um desconto a hóspedes que reservam um anúncio recém-publicado, conforme as regras e os critérios de elegibilidade do Airbnb.

A disponibilidade de cada tipo de promoção e suas condições dependem do canal de reserva.

2. Como criar uma promoção

Passo 1 — Acessar a área de promoções

1. Acesse sua conta Guesty.
2. No menu lateral, abra Marketing e vendas.
3. Na seção Gestão de receitas, selecione Promoções.
4. No canto superior direito, clique em Nova promoção.

Passo 2 — Selecionar o canal e o tipo de promoção

1. Escolha o canal de reserva para o qual deseja criar a promoção.
2. Selecione o tipo de promoção disponível.
3. Clique em Avançar.

Antes de prosseguir, confirme se o tipo escolhido atende ao objetivo da campanha e é compatível com o canal selecionado.

Passo 3 — Configurar os detalhes da promoção

Preencha as informações solicitadas nas configurações da promoção.

Considere os seguintes pontos:

• Nome: utilize um nome fácil de identificar. O nome interno da promoção na Guesty pode ter até 20 caracteres, incluindo espaços.
• Desconto: defina o percentual ou os parâmetros solicitados pelo tipo de promoção.
• Antecedência ou duração da estadia: configure os limites de acordo com o objetivo da campanha.
• Período de aplicação: escolha se a promoção será válida para um intervalo específico de datas ou para todo o calendário, conforme as opções disponíveis.
• Datas excluídas: quando o canal oferecer essa opção, utilize-a para impedir que a promoção seja aplicada em determinados dias.

Para promoções de reserva antecipada, defina uma antecedência realista. Por exemplo, uma promoção para reservas feitas com pelo menos 60 dias de antecedência tende a ser mais aplicável do que uma exigência de 500 dias.

Ao terminar, clique em Próximo.

Passo 4 — Selecionar as propriedades

1. Clique em Selecionar propriedades.
2. No painel lateral, selecione os anúncios que participarão da promoção.
3. Confira se todos os anúncios selecionados devem receber as mesmas condições.
4. Clique em Concluído.

Passo 5 — Criar a promoção

1. Revise as configurações e os anúncios selecionados.
2. Clique em Criar promoção.
3. Confira se a promoção foi criada com o status Ativo.

Somente promoções ativas são sincronizadas com os canais de reserva compatíveis.

3. Como editar uma promoção existente

É possível editar determinadas configurações de uma promoção já criada, como suas limitações e os anúncios aos quais ela está atribuída.

Para editar:

1. Acesse Marketing e vendas.
2. Entre em Gestão de receitas e selecione Promoções.
3. Localize a promoção desejada.
4. Clique no menu de três pontos localizado à direita da linha da promoção.
5. Altere as informações permitidas e, se necessário, ajuste os anúncios selecionados.
6. Clique em Salvar e atribuir.

Importante: não é possível alterar o canal ou o tipo de uma promoção existente. Para utilizar outro canal ou tipo, desative a promoção atual e crie uma nova.

Se a promoção tiver um período específico, a edição das datas está sujeita às restrições de sincronização do canal. A documentação da Guesty orienta que promoções com período definido só podem ser editadas quando a data inicial é hoje ou futura.

4. Como desativar ou reativar uma promoção

Quando uma promoção não for mais necessária, desative-a em vez de tentar excluí-la. As promoções não podem ser excluídas da Guesty.

Para desativar

1. Acesse a área Promoções.
2. Localize a promoção desejada.
3. Clique no menu de três pontos.
4. Selecione Desativar.
5. Confirme a ação na janela apresentada.

Para reativar

1. Localize a promoção desativada.
2. Abra o menu de três pontos.
3. Selecione Ativar.
4. Confirme a reativação.

Uma promoção desativada deixa de ser sincronizada com os canais conectados. Antes de reativá-la, revise suas condições e confirme se ainda fazem sentido para a estratégia de preços da propriedade.

Atenção: a promoção para novos anúncios do Airbnb possui regras específicas. A documentação da Guesty informa que esse tipo de promoção não pode ser desativado pela Guesty depois de aplicado. Consulte as regras atuais do Airbnb antes de utilizá-la.

5. Como as promoções interagem com outros descontos

Antes de criar várias promoções, é importante entender que elas não são necessariamente cumulativas.

Promoções sobrepostas

Uma mesma reserva pode ser elegível para mais de uma promoção, mas o desconto efetivamente aplicado depende das regras do canal.

No Airbnb, por exemplo, existem regras de prioridade entre diferentes tipos de promoção. Uma promoção de duração da estadia pode ter prioridade sobre uma de reserva antecipada.

Quando duas promoções do mesmo tipo são elegíveis, pode ser aplicada aquela que oferece o maior desconto, conforme as regras do canal.

Promoções e descontos semanais ou mensais

No Airbnb, uma promoção de duração da estadia configurada na Guesty pode substituir o desconto semanal ou mensal configurado para o mesmo anúncio. Portanto, evite configurar os dois sem antes verificar qual regra deverá prevalecer.

Diferenças entre canais

Cada canal pode tratar os descontos de forma diferente. Por isso, uma promoção configurada na Guesty pode não aparecer da mesma maneira em todos os canais conectados.

Após criar ou alterar uma promoção, confira as condições no canal correspondente sempre que possível.

6. Como identificar qual promoção foi aplicada a uma reserva

Caso precise verificar qual promoção foi utilizada em uma reserva:

1. Acesse a área de relatórios de reservas.
2. Crie ou edite um relatório de reservas.
3. Adicione a coluna Nome da promoção.
4. Consulte o relatório para identificar a promoção aplicada.

Essa coluna apresenta as promoções gerenciadas na Guesty. Promoções criadas diretamente em determinados canais podem não aparecer nesse campo.

7. Problemas comuns e como evitá-los

A promoção não aparece no canal de reserva

• Confirme se ela está ativa.
• Verifique se o anúncio está conectado ao canal.
• Confira se o tipo de promoção é compatível com o canal.
• Considere que a sincronização pode depender das regras e condições do canal.

O desconto não foi aplicado à reserva

• Verifique se a reserva atende aos critérios da promoção.
• Confira o período de validade, a antecedência da reserva e a duração da estadia.
• Verifique se outra promoção tem prioridade ou substitui o desconto esperado.
• Confirme as regras específicas do canal de reserva.

O desconto semanal ou mensal deixou de ser aplicado

• Verifique se há uma promoção de duração da estadia ativa para o mesmo anúncio.
• No Airbnb, essa promoção pode substituir o desconto semanal ou mensal configurado na Guesty.

Preciso alterar o canal ou o tipo da promoção

• Desative a promoção existente.
• Crie uma nova promoção com o canal e o tipo desejados.
• Selecione os anúncios e configure novamente as condições.

8. Boas práticas

Antes de ativar uma promoção:

• Defina o objetivo: aumentar reservas antecipadas, preencher datas próximas ou incentivar estadias longas.
• Confira a margem financeira antes de aplicar o desconto.
• Verifique se já existem promoções ou descontos ativos nos anúncios selecionados.
• Confirme a compatibilidade com os canais de reserva.
• Revise as datas e os critérios de elegibilidade.
• Após a configuração, confira como a promoção aparece no canal de reserva.

9. Checklist final

Antes de concluir, confirme se:

• O canal e o tipo de promoção estão corretos.
• O desconto e os critérios de elegibilidade foram configurados.
• O período de aplicação está correto.
• Os anúncios selecionados são os desejados.
• Não há conflito com outros descontos.
• A promoção está ativa.
• As condições foram conferidas no canal de reserva, quando aplicável.