Objetivo
Este artigo explica como criar uma reserva manual na Guesty, preenchendo as informações da hospedagem, os dados do hóspede, a origem da reserva e os valores correspondentes.
A reserva manual pode ser utilizada quando a hospedagem é combinada diretamente com o hóspede ou quando é necessário registrar uma reserva que não foi recebida automaticamente por um canal conectado.
Antes de começar
Verifique os seguintes pontos antes de criar a reserva:
- O anúncio precisa estar ativo na Guesty.
- Confirme a disponibilidade da propriedade para as datas desejadas.
- Tenha em mãos as datas de check-in e check-out e os dados de contato do hóspede.
- Confira a quantidade de hóspedes e os valores acordados para a hospedagem.
- Se o anúncio tiver campos personalizados obrigatórios, prepare as informações necessárias para preenchê-los.
A Guesty permite criar reservas com datas passadas, atuais ou futuras. O limite de duração de uma reserva individual é de 730 noites.
Como criar uma reserva manual
Existem duas formas principais de iniciar o processo: pela barra de navegação superior ou pelo Multicalendário.
Opção 1 — Pela barra de navegação superior
- Acesse sua conta Guesty.
- Clique no botão +, localizado na parte superior da tela.
- Selecione Nova reserva.
- Na janela exibida, informe as datas de check-in e check-out.
- Selecione a propriedade desejada e clique em Avançar.
- Confira a disponibilidade apresentada no Multicalendário. Se a opção para criar uma reserva não estiver disponível, verifique se há algum bloqueio ou restrição para as datas selecionadas.
Opção 2 — Pelo Multicalendário
- No menu lateral, acesse Multicalendário ou Vários calendários, conforme a identificação exibida na sua conta.
- Localize o anúncio desejado.
- Na linha correspondente à propriedade, clique e arraste sobre o período que deseja reservar.
- Confira as datas selecionadas e ajuste os campos de início e término, se necessário.
- No painel lateral, clique em Nova reserva ou Nova reserva ou orçamento, conforme a opção disponível.
Depois de iniciar o processo por qualquer uma das opções, continue preenchendo os dados da reserva.
Como preencher os dados da reserva
1. Informe os dados do hóspede
- Se o hóspede já possui um cadastro na Guesty, selecione a opção de hóspede existente e escolha o cadastro correspondente.
- Caso seja um novo hóspede, preencha as informações de contato solicitadas.
Confira os dados antes de prosseguir para evitar duplicidade de cadastros ou informações incorretas.
2. Configure a origem e o status
Acesse a seção Origem e status ou Canal e status, conforme a interface da sua conta.
- Informe a origem correta da reserva.
- Confira e defina o status adequado para a situação da hospedagem.
Preencha a origem com atenção. A Guesty diferencia maiúsculas de minúsculas ao cadastrar nomes de origem; por isso, evite criar variações desnecessárias do mesmo nome.
3. Revise os valores da reserva
Na seção Preço, confira os componentes financeiros da hospedagem, que podem incluir:
- Tarifa de acomodação;
- Taxas adicionais;
- Impostos;
- Cupons ou descontos, quando aplicáveis.
Ajuste os valores conforme o acordo realizado com o hóspede e as regras da propriedade. Se precisar incluir uma taxa adicional que ainda não esteja cadastrada, pode ser necessário criá-la previamente.
Importante: confira o valor total antes de concluir a reserva. Alterações manuais em determinadas taxas podem não ser aplicadas automaticamente a futuras mudanças na reserva, como a inclusão de noites adicionais.
4. Preencha as informações adicionais
Acesse Informações adicionais e preencha os campos personalizados aplicáveis à reserva.
Se houver campos obrigatórios, todos precisam ser preenchidos para que a criação seja concluída.
5. Revise e crie a reserva
Antes de finalizar, confira:
- Propriedade selecionada;
- Datas de check-in e check-out;
- Dados do hóspede;
- Quantidade de hóspedes;
- Origem e status;
- Preço, taxas e impostos;
- Campos adicionais obrigatórios.
Após revisar as informações, clique no botão de criação da reserva, cuja identificação pode variar conforme a interface apresentada.
O que acontece depois da criação?
Após a confirmação da reserva, as datas reservadas são bloqueadas automaticamente nos canais de reserva conectados à Guesty.
Os horários padrão de check-in e check-out são aplicados inicialmente. Se necessário, eles podem ser alterados após a criação da reserva.
Para manter o hóspede informado, você também pode configurar uma automação de mensagem de confirmação ou enviar uma cotação antes de reservar as datas, conforme o fluxo desejado.
Problemas comuns
Não consigo criar uma reserva para as datas selecionadas. Verifique se o anúncio está ativo e se existe disponibilidade para todo o período. Bloqueios ou restrições podem impedir a criação.
O botão para criar a reserva não aparece. Confira as datas selecionadas e a disponibilidade do anúncio. Se necessário, escolha outro período ou outra propriedade.
Não consigo concluir o cadastro. Revise os dados obrigatórios do hóspede e os campos personalizados da reserva.
O valor total está diferente do esperado. Confira a tarifa de acomodação, os planos tarifários aplicados, as taxas adicionais, os impostos e eventuais descontos.