Objetivo
Este artigo explica o significado dos principais status de reservas na Guesty, como eles afetam a disponibilidade do calendário e quais cuidados devem ser tomados ao confirmar, reservar ou encerrar uma hospedagem.
Entender os status ajuda a acompanhar o andamento das reservas e evita bloqueios indevidos ou alterações que não podem ser revertidas.
Onde consultar o status de uma reserva
- Acesse sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Reservas.
- Localize a reserva utilizando a barra de pesquisa ou os filtros disponíveis.
- Clique na reserva desejada para abrir a página de detalhes.
- Consulte o status exibido na página da reserva.
O status também pode ser visualizado em outras áreas da plataforma, como o Multicalendário e a Caixa de Entrada.
Quais são os status das reservas?
1. Em consulta
Indica que o hóspede demonstrou interesse na hospedagem, mas ainda não concluiu a confirmação da reserva.
Impacto no calendário: não bloqueia as datas.
Esse status pode ser utilizado quando você envia um orçamento ao hóspede ou registra uma consulta manualmente.
Exemplo: um hóspede pergunta sobre a disponibilidade de um apartamento para determinado fim de semana, mas ainda não decidiu se fará a reserva.
2. Reservado
Indica que as datas estão temporariamente bloqueadas enquanto a reserva aguarda uma confirmação ou decisão.
Impacto no calendário: bloqueia as datas durante o período definido.
Esse status pode aparecer em solicitações de reserva que dependem de aprovação e em reservas manuais configuradas como temporárias.
O bloqueio pode ter um prazo determinado ou permanecer por tempo indeterminado, conforme a configuração aplicável.
Exemplo: você envia um orçamento e mantém as datas bloqueadas enquanto aguarda a resposta do hóspede.
3. Confirmado
Indica que a reserva foi confirmada.
Impacto no calendário: bloqueia as datas da hospedagem.
Esse status pode ser aplicado automaticamente, dependendo das regras do canal e da política de reserva, ou manualmente, quando você confirma uma reserva na Guesty.
Exemplo: o hóspede concluiu o processo de reserva e as datas estão garantidas no calendário.
Atenção: uma reserva confirmada não pode voltar aos status Em consulta ou Reservado. Além disso, a confirmação da reserva não significa necessariamente que o pagamento já foi recebido.
4. Aguardando pagamento
Indica que a reserva foi confirmada, mas o pagamento ainda está pendente de processamento.
Impacto no calendário: bloqueia as datas.
Utilize esse status para identificar reservas que precisam de acompanhamento financeiro.
Exemplo: a hospedagem está confirmada, mas o pagamento do hóspede ainda não foi processado.
5. Expirado
Indica que o prazo para confirmar uma reserva pendente terminou.
Impacto no calendário: o bloqueio temporário é removido quando aplicável.
Esse status pode ocorrer quando uma solicitação de reserva ou um orçamento expira sem a confirmação necessária.
Exemplo: o hóspede não confirma a reserva dentro do prazo definido, e a Guesty atualiza o status automaticamente.
Uma reserva expirada não pode ser reativada pelo simples retorno ao status anterior.
6. Fechado
Indica que uma consulta ou uma reserva pendente foi encerrada sem se tornar uma reserva confirmada.
Impacto no calendário: não bloqueia as datas.
O status pode ser aplicado manualmente ou automaticamente quando a data de check-in passa sem que o hóspede confirme o orçamento, conforme o fluxo utilizado.
Exemplo: o hóspede não responde ao orçamento e você encerra o atendimento relacionado àquela oportunidade.
7. Recusado
Indica que uma reserva ou solicitação foi recusada, conforme o fluxo do canal ou da plataforma.
Impacto no calendário: não bloqueia as datas.
O status pode ocorrer, por exemplo, quando uma reserva é recusada automaticamente pelas regras de um canal ou quando o hóspede recusa uma proposta reservada.
Exemplo: uma solicitação não pode ser aceita nas condições apresentadas e acaba sendo recusada.
8. Cancelado
Indica que uma reserva anteriormente confirmada foi cancelada pelo hóspede, pelo anfitrião ou por outra ação registrada na plataforma.
Impacto no calendário: o bloqueio da reserva é removido.
Ao cancelar uma reserva, verifique o motivo do cancelamento e as informações solicitadas pela Guesty. O cancelamento pode ter implicações financeiras e operacionais, dependendo do canal e das políticas aplicáveis.
Exemplo: o hóspede solicita o cancelamento de uma hospedagem que já estava confirmada.
Importante: o status Cancelado é diferente de Fechado ou Recusado. Ele se aplica a uma reserva que já havia sido confirmada.
Resumo dos status e seus efeitos no calendário
Cuidados importantes ao alterar um status
Antes de alterar o status de uma reserva, considere as seguintes regras:
- Verifique o calendário: confirme se as datas devem permanecer bloqueadas ou voltar a ficar disponíveis.
- Confira o pagamento separadamente: uma reserva confirmada pode estar aguardando pagamento.
- Não confunda os status: Cancelado, Recusado e Fechado representam situações diferentes.
- Atenção às alterações irreversíveis: depois que uma reserva passa para um status inativo, como Cancelado, Recusado ou Fechado, não é possível simplesmente retornar ao status ativo anterior. Se for necessário registrar uma nova hospedagem, crie uma nova reserva.
- Verifique a conexão com os canais: se o anúncio estiver desconectado, alterações de status podem não ser sincronizadas corretamente com os canais de reserva.
Problemas comuns
As datas continuam bloqueadas, mesmo sem uma confirmação definitiva. Verifique se a reserva está com o status Reservado. Esse status pode manter o calendário bloqueado durante um período definido.
A reserva está confirmada, mas o pagamento não foi recebido. Confira o status de pagamento e as informações financeiras da reserva. O status da reserva e o status do pagamento são informações diferentes.
Não consigo reativar uma reserva cancelada ou fechada. Os status inativos não podem ser revertidos para um status ativo. Se a hospedagem precisar ser registrada novamente, será necessário criar uma nova reserva.
O calendário não foi atualizado após a alteração. Verifique se o anúncio está conectado ao canal correspondente e se a sincronização foi concluída.