Objetivo
Orientar como importar anúncios existentes do Airbnb para a Guesty, vincular anúncios que já existem nas duas plataformas e validar se a conexão foi concluída corretamente.
A escolha do procedimento depende de onde o anúncio está cadastrado. Utilizar a opção incorreta pode criar anúncios duplicados ou impedir a sincronização esperada.
1. Entenda qual método utilizar
Antes de iniciar, identifique a situação do anúncio:
- Importar: o anúncio existe no Airbnb, mas ainda não existe na Guesty. A importação cria o anúncio na Guesty e traz os dados compatíveis.
- Vincular: o anúncio já existe tanto no Airbnb quanto na Guesty. A vinculação conecta os dois registros existentes.
- Publicar: o anúncio existe na Guesty, mas ainda não existe no Airbnb. A publicação cria o anúncio no Airbnb.
- Reconectar: o anúncio já foi conectado anteriormente, mas a conexão foi interrompida e precisa ser restaurada, conforme as condições permitidas.
Atenção: nunca utilize a opção Importar para um anúncio que já existe na Guesty. Nesse caso, utilize Vincular para evitar duplicidade.
2. Verifique os pré-requisitos
Antes de importar ou vincular anúncios, confirme os seguintes pontos:
2.1. Conta do Airbnb conectada
Acesse a área de distribuição da Guesty e confirme que a conta do Airbnb está com o status Conectado.
Se a conta ainda não estiver conectada, conclua primeiro o procedimento descrito no artigo anterior.
2.2. Status do anúncio no Airbnb
O anúncio não pode estar suspenso ou sinalizado pelo Airbnb.
Para importar, o anúncio deve estar com status Anunciado ou Não anunciado. Anúncios com status Em andamento não podem ser importados pelo procedimento descrito na documentação.
2.3. Tipo de propriedade compatível
Confirme se o tipo de propriedade cadastrado na Guesty é compatível com o Airbnb.
Para propriedades com múltiplas unidades, utilize uma das categorias compatíveis, como Apartamento, Condomínio ou Dormitório, conforme a estrutura do anúncio.
2.4. Conteúdo e configurações
Antes de conectar, revise as informações do anúncio, especialmente:
- Título e descrição.
- Tipo de propriedade.
- Composição dos quartos e camas.
- Fotos.
- Regras de hospedagem.
- Número mínimo e máximo de noites.
- Licenças e registros exigidos pela legislação local, quando aplicável.
Também confira se os textos respeitam as políticas de conteúdo do Airbnb. Informações como telefone, endereço de e-mail e links de sites em campos de conteúdo podem causar falhas de sincronização.
3. Acesse os anúncios do Airbnb na Guesty
- Entre na sua conta Guesty.
- No menu lateral, clique em Marketing e vendas.
- Em gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na integração do Airbnb.
- Selecione a conta que deseja utilizar.
- Localize o anúncio que será importado ou vinculado.
Se a conta acabou de ser conectada ou se um anúncio foi criado recentemente no Airbnb, pode ser necessário sincronizar a conta para atualizar a lista.
Para isso:
- Clique no ícone de sincronização, no canto superior direito.
- Selecione Sincronizar conta.
- Atualize a página.
- Aguarde alguns minutos para que os anúncios apareçam.
A documentação oficial informa que um anúncio novo pode levar de três a cinco minutos para aparecer após a sincronização da conta.
4. Como importar um anúncio do Airbnb para a Guesty
Utilize esse procedimento quando o anúncio existe no Airbnb, mas ainda não está cadastrado na Guesty.
Passo a passo
- Acesse Marketing e vendas e depois Distribuição.
- Abra a integração do Airbnb.
- Selecione a conta correta.
- Localize o anúncio que deseja importar.
- Na coluna de status, clique em Não conectado.
- No menu apresentado, selecione Importar.
- Na janela de configuração, informe o apelido do anúncio.
- Escolha se o anúncio deverá ser criado como ativo, conforme as opções disponíveis.
- Revise as informações e clique em Importar.
Após a solicitação, o anúncio será criado na Guesty.
O status poderá mudar para Conectado em até 24 horas. A importação completa dos dados, reservas, mensagens e avaliações históricas pode levar até 72 horas.
Importante: não considere a importação concluída apenas porque o anúncio já aparece na Guesty. Aguarde a atualização do status e confira os dados antes de utilizar a plataforma como sistema principal de gestão.
5. Como vincular um anúncio existente
Utilize esse procedimento quando o anúncio já existe na Guesty e no Airbnb.
Passo a passo
- Confirme que o anúncio já está cadastrado na Guesty e que está listado.
- Acesse Marketing e vendas e depois Distribuição.
- Abra a integração do Airbnb e selecione a conta correta.
- Se necessário, sincronize a conta para atualizar a lista de anúncios.
- Localize o anúncio do Airbnb que deseja conectar.
- Na coluna de status, clique em Não conectado.
- Selecione Vincular.
- Na janela apresentada, selecione o anúncio correspondente na Guesty.
- Escolha o tipo de sincronização.
- Revise as informações e clique em Vincular.
Escolha o tipo de sincronização
A Guesty oferece duas modalidades principais:
Sincronização completa: a Guesty gerencia as configurações do anúncio, incluindo tarifas, disponibilidade, mensagens, reservas e conteúdo compatível. As alterações feitas na Guesty podem substituir configurações existentes no Airbnb durante a sincronização.
Sincronização limitada: a Guesty gerencia tarifas, disponibilidade, mensagens e reservas, enquanto o conteúdo do anúncio — como descrição, tipo de propriedade, comodidades e política de cancelamento — permanece gerenciado no Airbnb.
Escolha a modalidade de acordo com a operação do cliente e defina claramente em qual plataforma cada informação será administrada.
Atenção: a mudança de sincronização limitada para completa é irreversível em relação às alterações que já tiverem sido sincronizadas com o Airbnb. Revise cuidadosamente as configurações antes de realizar essa mudança.
6. Como publicar um anúncio da Guesty no Airbnb
Utilize esse procedimento quando o anúncio já existe na Guesty, mas ainda não existe no Airbnb.
Antes da publicação, confirme se o anúncio atende aos requisitos de conteúdo e configuração do canal.
Entre os requisitos indicados pela documentação oficial estão:
- Pelo menos oito fotos para publicação.
- Fotos com resolução mínima de 1200 × 800 pixels.
- Configuração das camas.
- Tipo de propriedade compatível com uma categoria do Airbnb.
- Conteúdo de acordo com as políticas do canal.
- Regras de estadia alinhadas às exigências locais.
Passo a passo geral
- Acesse a área de integração do Airbnb.
- Localize o anúncio da Guesty que deseja publicar.
- Selecione a opção Publicar, conforme o status e as opções disponíveis.
- Revise as informações apresentadas.
- Confirme a publicação seguindo as instruções da interface.
- Aguarde o processamento pelo Airbnb.
- Verifique o status do anúncio e confirme se ele foi criado corretamente no canal.
A publicação é diferente da importação: nesse caso, os dados são enviados da Guesty para criar um novo anúncio no Airbnb.
Consulte o artigo oficial de publicação para obter os detalhes atualizados de cada etapa.
7. O que revisar depois da importação ou conexão
Depois que o anúncio estiver conectado, faça uma revisão dos dados.
7.1. Tarifas e preços
Confira o preço-base, as tarifas por data e as estratégias de preços.
A importação pode desativar o Airbnb Smart Pricing e não importar os ajustes de preços realizados por essa ferramenta. Se o cliente utilizava essa funcionalidade, revise os valores para garantir que a estratégia comercial esteja correta na Guesty.
7.2. Taxas adicionais
Taxas adicionais configuradas no Airbnb podem não ser importadas para a Guesty.
Revise taxas de limpeza, taxas para animais de estimação e outras cobranças aplicáveis. Configure na Guesty os valores que não tiverem sido importados, conforme as opções disponíveis.
7.3. Disponibilidade e bloqueios
Confira o calendário e compare as datas bloqueadas no Airbnb com as informações apresentadas na Guesty.
Se o cliente utilizava outro PMS, bloqueios que representavam reservas de outros canais podem ter sido importados como bloqueios de calendário. Quando o canal de origem dessas reservas estiver conectado à Guesty, esses bloqueios poderão ser substituídos pelas reservas correspondentes.
7.4. Regras de estadia
Revise o número mínimo e máximo de noites.
As regras padrão e alguns ajustes de calendário podem ser importados, mas regras sazonais e configurações específicas do Airbnb podem exigir uma nova configuração na Guesty.
7.5. Promoções
Revise as promoções existentes no Airbnb. A importação pode remover promoções aplicadas ao anúncio, sendo necessário recriar as ofertas compatíveis na Guesty ou configurar diretamente no canal aquelas que não são gerenciadas pela plataforma.
7.6. Fotos e conteúdo
Confira se todas as fotos foram importadas corretamente e se o conteúdo está adequado.
A documentação oficial recomenda substituir fotos importadas por versões originais de alta resolução, quando necessário, depois que a conexão estiver concluída.
7.7. Localização exata
O Airbnb possui uma configuração para ocultar a localização exata de um anúncio, mas essa configuração não é suportada pela Guesty. Ao conectar o anúncio, a Guesty pode alterar essa configuração e tornar a localização exata visível aos hóspedes.
Se for necessário ocultar a localização exata, aguarde a conexão e ajuste a configuração diretamente no Airbnb.
8. Como validar se o anúncio está conectado corretamente
Após concluir a conexão, confira os seguintes itens:
- O anúncio correto foi importado, vinculado ou publicado.
- O status do anúncio aparece como Conectado.
- O anúncio não foi duplicado na Guesty.
- O tipo de sincronização está de acordo com o combinado com o cliente.
- As tarifas e os preços foram revisados.
- O calendário e os bloqueios estão corretos.
- As regras de estadia foram conferidas.
- As taxas adicionais foram revisadas.
- O conteúdo e as fotos estão adequados.
- As reservas e mensagens começaram a aparecer conforme o prazo de sincronização.
O status pode levar até 24 horas para ser atualizado. A importação completa de dados pode levar até 72 horas. Se esses prazos forem ultrapassados ou houver inconsistências, consulte a documentação oficial ou acione o suporte.
9. Como resolver problemas comuns
O anúncio não aparece na lista
Sincronize a conta do Airbnb pela área de integração e atualize a página. Aguarde alguns minutos para que os anúncios sejam carregados.
O anúncio já existe na Guesty e aparece como “Não conectado”
Utilize a opção Vincular, selecionando o anúncio correspondente na Guesty. Não utilize Importar, pois isso poderá criar uma duplicidade.
A conexão falha durante a importação
Confira o status do anúncio no Airbnb, o tipo de propriedade e os requisitos de conteúdo. Verifique também se o anúncio está suspenso, sinalizado ou com status Em andamento.
O anúncio aparece como conectado, mas faltam informações
Considere o prazo de sincronização e importação. Confira tarifas, taxas, regras, fotos, reservas e mensagens. Alguns dados podem exigir configuração manual na Guesty.
As reservas antigas não aparecem no anúncio correto depois de uma nova vinculação
A Guesty não transfere automaticamente reservas que já estavam associadas a outro anúncio quando uma nova vinculação é realizada. Antes de mover ou vincular novamente um anúncio, consulte o suporte e planeje a disponibilidade para evitar reservas duplicadas ou conflitos de calendário.