Como pesquisar e localizar uma reserva na Guesty

Objetivo

Este artigo explica como localizar uma reserva na Guesty utilizando a barra de pesquisa, o relatório de reservas, o Multi Calendar e a página de contatos.

Esses recursos permitem encontrar uma hospedagem mesmo quando você possui apenas algumas informações, como o nome do hóspede, o anúncio, o e-mail ou o telefone.

1. Como localizar uma reserva pela barra de pesquisa

A barra de pesquisa superior é uma das maneiras mais rápidas de encontrar uma reserva.

Siga o passo a passo:

1. Acesse sua conta Guesty.
2. Na barra de navegação superior, clique no campo de pesquisa.
3. Digite uma informação relacionada à reserva, como o nome do hóspede, o nome da propriedade, o endereço de e-mail ou o telefone.
4. Aguarde a exibição das sugestões correspondentes.
5. Se necessário, clique em Mostrar todos os resultados para consultar a lista completa.
6. Utilize os filtros disponíveis para refinar a pesquisa.
7. Clique no resultado desejado para abrir a página correspondente.

Importante: os resultados da barra de pesquisa incluem reservas com data de check-out de até seis meses atrás. Para localizar reservas mais antigas, pode ser necessário utilizar o relatório de reservas ou solicitar a ampliação do acesso à pesquisa, conforme as opções disponíveis na sua conta.

2. Como localizar uma reserva pelo relatório de reservas

O relatório de reservas permite pesquisar registros e aplicar filtros para encontrar uma hospedagem específica.

1. No menu lateral, clique em Reservas.
2. Localize a reserva na lista apresentada.
3. Utilize os filtros disponíveis para restringir os resultados.
4. Se necessário, personalize as colunas para exibir informações que ajudem a identificar a hospedagem.
5. Clique na reserva desejada para abrir sua página individual.

Como utilizar os filtros

No relatório, você pode adicionar filtros de acordo com as informações disponíveis, como:

• Reserva: datas, status e outros critérios relacionados à hospedagem.
• Anúncio: informações da propriedade associada.
• Financeiro: critérios relacionados aos valores e pagamentos.
• Hóspede: dados relacionados ao responsável pela reserva.
• Origem e plataforma: informações sobre o canal pelo qual a reserva foi recebida.

Para aplicar um filtro:

1. Clique em Filtros, no canto superior direito do relatório.
2. Selecione a categoria desejada.
3. Escolha o filtro específico e informe o valor correspondente.
4. Adicione outros filtros, se necessário.
5. Clique em Aplicar alterações.

A quantidade de reservas correspondentes será atualizada conforme os critérios selecionados.

3. Como localizar uma reserva pelo Multi Calendar

Se você souber aproximadamente as datas da hospedagem ou a propriedade envolvida, o Multi Calendar também pode ajudar.

1. No menu lateral, acesse Multi Calendar.
2. Localize o período da hospedagem utilizando a navegação por datas.
3. Se necessário, aplique filtros para encontrar a propriedade.
4. Localize o bloco correspondente à reserva.
5. Clique diretamente nele para abrir os detalhes da hospedagem.

Esse método é especialmente útil quando você precisa identificar rapidamente qual reserva ocupa determinado período no calendário.

4. Como localizar uma reserva pela página de contatos

Se você já conhece o hóspede, pode procurar a reserva por meio do perfil de contato.

1. No menu lateral, acesse Marketing e vendas.
2. Na seção de CRM, clique em Contatos.
3. Localize e abra o contato do hóspede.
4. Na barra lateral do perfil, clique em Reservas.
5. Localize a hospedagem desejada.
6. Clique na opção de expansão, quando disponível, para abrir a página completa da reserva.

A página de contatos reúne informações dos hóspedes registrados por meio de canais de reserva, integrações diretas com a Guesty e reservas manuais.

5. Como localizar uma reserva de grupo

As reservas de grupo podem ser identificadas por meio do relatório de reservas.

1. Acesse Reservas no menu lateral.
2. Abra as opções de filtros.
3. Procure o filtro Faz parte de uma reserva de grupo.
4. Aplique o filtro para encontrar as reservas vinculadas a grupos.
5. Clique em uma reserva pertencente ao grupo para abrir seus detalhes.
6. Na página da reserva, localize o link que indica sua participação no grupo e clique nele para acessar a reserva principal e consultar seu status.

Esse procedimento ajuda a visualizar a relação entre as reservas individuais e a reserva principal do grupo.

6. Como localizar uma reserva não atribuída

Em propriedades com múltiplas unidades, uma reserva pode estar registrada sem ter sido atribuída a uma subunidade específica.

Para localizar essas reservas:

1. Acesse Reservas no menu lateral.
2. Clique em Filtros.
3. Na categoria Anúncio, selecione o filtro correspondente ao anúncio e marque a opção Não atribuído.
4. Se necessário, adicione o filtro de check-out futuro.
5. Para visualizar apenas reservas confirmadas, adicione o filtro de status e selecione Confirmado.
6. Clique em Aplicar alterações.

Você também pode personalizar as colunas para exibir o apelido e o título do anúncio, facilitando a identificação das propriedades envolvidas.

7. O que fazer se a reserva não aparecer?

Se você não conseguir localizar uma reserva, siga estas verificações:

• Revise os termos pesquisados: tente utilizar o nome do hóspede, o e-mail, o telefone ou o nome da propriedade.
• Confira os filtros: remova critérios desnecessários que possam limitar os resultados.
• Verifique o período: confirme as datas da hospedagem e, se necessário, utilize o relatório de reservas para pesquisar períodos mais antigos.
• Consulte outros caminhos: tente localizar a reserva pelo Multi Calendar ou pelo perfil de contato.
• Confira as permissões: os resultados exibidos dependem das informações que seu usuário tem autorização para acessar.
• Verifique reservas não atribuídas: se a hospedagem envolve múltiplas unidades, confira se a reserva ainda não foi associada a uma subunidade.

Se a reserva deveria estar registrada na plataforma, mas continuar indisponível para consulta, verifique se houve algum problema na importação ou sincronização com o canal de origem.

Recomendações importantes

• Utilize a barra de pesquisa para buscas rápidas.
• Prefira o relatório de reservas quando precisar combinar filtros ou localizar registros antigos.
• Utilize o Multi Calendar quando souber as datas ou precisar identificar a ocupação de uma propriedade.
• Antes de abrir ou alterar uma reserva, confira se o hóspede, a propriedade e as datas correspondem ao registro desejado.
• Ao compartilhar capturas de tela para solicitar suporte, oculte nomes de hóspedes, telefones, e-mails e códigos de reserva.