Objetivo
Orientar o usuário a revisar as configurações financeiras e operacionais após conectar os anúncios da Expedia à Guesty, garantindo que tarifas, taxas, reservas e disponibilidade estejam configuradas corretamente.
1. Revisar as tarifas e os planos tarifários
Após vincular o anúncio da Expedia à Guesty, revise os planos tarifários associados à propriedade.
Passo 1 — Conferir o plano tarifário
- Acesse a área de gerenciamento de distribuição da Guesty.
- Abra a integração da Expedia e confira o anúncio vinculado.
- Verifique se foi selecionado o plano tarifário ou a política de cancelamento correspondente durante a vinculação.
- Confirme se o anúncio possui um plano tarifário ativo ou uma política de cancelamento válida para receber reservas.
- Compare os valores exibidos na Guesty com os valores apresentados na Expedia Partner Central.
Passo 2 — Conferir os valores das diárias
- Confira o preço-base do anúncio na Guesty.
- Verifique as tarifas por data no calendário.
- Compare os valores com os exibidos na Expedia para as mesmas datas.
- Confirme se a moeda utilizada nas duas plataformas é a mesma.
Importante: a Expedia pode aplicar limites mínimos e máximos de tarifa com base em reservas anteriores. Se um valor enviado pela Guesty estiver fora desses limites, a Expedia poderá substituí-lo. Caso isso aconteça, entre em contato com o suporte ou gerente de conta da Expedia para revisar os limites aplicados.
2. Revisar taxas e encargos
As taxas devem ser conferidas para evitar divergências no valor final apresentado ao hóspede.
Taxas vinculadas ao plano tarifário
Taxas configuradas diretamente no plano tarifário da Expedia devem ser revisadas após a conexão.
- Acesse a Expedia Partner Central.
- Abra as configurações tarifárias da propriedade.
- Confira as taxas aplicáveis, como a taxa de limpeza, quando houver.
- Verifique se os valores estão incluídos corretamente no preço final.
- Confirme se as descrições das taxas estão preenchidas.
Atenção: a vinculação dos anúncios pode redefinir configurações tarifárias. Além disso, quando os planos tarifários são sincronizados da Guesty para a Expedia, as taxas existentes podem ser mantidas, mas suas descrições ou nomes podem ser removidos. Revise essas informações após a sincronização e preencha novamente os campos, se necessário.
Taxas configuradas na propriedade
As taxas configuradas no nível da propriedade na Expedia não são afetadas da mesma forma pelo processo de sincronização. Elas podem ser adicionadas ou revisadas conforme a configuração da propriedade.
Confira quem é responsável pela cobrança de cada taxa, de acordo com o modelo de pagamento da reserva.
3. Entender a comissão da Expedia
A Expedia cobra comissão sobre as reservas. O percentual aplicável depende do contrato e das condições comerciais da propriedade.
Na Guesty, a comissão pode aparecer de maneira diferente conforme o modelo de pagamento:
- Expedia Collect: a Expedia recebe o pagamento do hóspede. A comissão aparece como um valor negativo e como um item separado no detalhamento financeiro da reserva.
- Hotel Collect: o pagamento é recebido diretamente pela propriedade. A comissão aparece na seção de comissão do canal.
Ao revisar uma reserva, confira o valor da comissão apresentado no detalhamento financeiro da Guesty. Utilize esse valor para conciliar a reserva com os dados da Expedia.
4. Conferir a importação de reservas existentes
As reservas anteriores e futuras elegíveis são importadas automaticamente da Expedia para a Guesty após a vinculação.
A importação considera reservas com datas de check-in dentro do seguinte intervalo:
- Até 465 dias no passado.
- Até 500 dias no futuro.
Passo 1 — Conferir as reservas importadas
- Acesse a área de reservas da Guesty.
- Localize as reservas da Expedia.
- Compare as datas de check-in e check-out com as informações da Expedia Partner Central.
- Confira o anúncio associado a cada reserva.
- Verifique os valores, o status da reserva e os dados financeiros disponíveis.
Passo 2 — Entender os modelos de pagamento
Expedia Collect
Nas reservas futuras desse modelo, a importação com o cartão virtual da Expedia (EVC) depende de o cartão possuir saldo positivo.
Se você pretende automatizar os pagamentos dessas reservas, configure os pagamentos automáticos antes de vincular os anúncios à Guesty.
Hotel Collect
Nas reservas futuras desse modelo, os dados do cartão de crédito do hóspede são importados conforme a integração.
Se o cartão ainda não tiver sido cobrado antes da importação, verifique se será necessário programar o pagamento manualmente.
Importante: não considere uma reserva financeiramente conciliada apenas porque ela aparece na Guesty. Confira o modelo de pagamento, o saldo disponível e o histórico de cobranças antes de realizar qualquer ação financeira.
5. Validar a sincronização entre Expedia e Guesty
Após conferir tarifas, taxas e reservas, valide quais informações são sincronizadas e onde cada configuração deve ser administrada.
Informações gerenciadas principalmente na Guesty
- Calendário, disponibilidade e bloqueios.
- Tarifas e planos tarifários compatíveis com a integração.
- Promoções compatíveis.
- Gerenciamento de reservas e comunicação com hóspedes, conforme as regras do canal.
Informações que devem ser gerenciadas na Expedia
- Detalhes da propriedade.
- Comodidades do anúncio.
- Informações de marketing.
- Depósitos, impostos e taxas adicionais configurados na Expedia.
- Solicitações especiais dos hóspedes, como travesseiros extras ou check-in antecipado.
A configuração de número mínimo de noites no nível da propriedade da Guesty não é sincronizada com a Expedia. Se precisar alterar essa regra, ajuste o mínimo de noites diretamente no calendário, conforme as opções disponíveis para o anúncio.
6. Verificar alterações e cancelamentos de reservas
Alterações ou cancelamentos realizados pelo hóspede ou pelo anfitrião diretamente na Expedia são sincronizados automaticamente com a Guesty, conforme as regras da integração.
Existe uma exceção importante para reservas conciliadas após a data prevista de check-out, por exemplo, quando o hóspede não comparece:
- Se a reserva for conciliada antes da data prevista de check-out, a atualização será sincronizada automaticamente.
- Se for conciliada após a data prevista de check-out, o cancelamento não será sincronizado automaticamente.
Nesse segundo caso, entre em contato com o suporte da Guesty e envie uma captura de tela da reserva conciliada para solicitar o cancelamento manual na plataforma.
7. Solução de problemas comuns
A tarifa da Guesty está diferente da Expedia
- Compare os valores para as mesmas datas.
- Confira se a moeda está correta.
- Revise o plano tarifário vinculado.
- Verifique se a Expedia aplicou limites mínimos ou máximos ao valor enviado.
- Se o problema persistir, entre em contato com a Expedia para revisar os limites tarifários.
As taxas não aparecem corretamente no preço final
- Confira se as taxas estão configuradas no nível correto, na propriedade ou no plano tarifário.
- Revise as configurações após a vinculação.
- Confira se os nomes e as descrições das taxas continuam preenchidos.
- Compare o preço final apresentado na Expedia com o detalhamento da reserva na Guesty.
Uma reserva existente não foi importada
- Confira se a data de check-in está dentro do intervalo de importação de 465 dias no passado a 500 dias no futuro.
- Verifique se o anúncio correspondente está vinculado à Guesty.
- Confirme o modelo de pagamento da reserva.
- Para reservas futuras Expedia Collect, verifique se o cartão virtual possui saldo positivo.
- Se a reserva continuar ausente, entre em contato com o suporte da Guesty com os dados da reserva e uma captura de tela da Expedia Partner Central.
O calendário ou a disponibilidade apresenta divergências
- Confirme se o anúncio está conectado corretamente.
- Compare as datas ocupadas e disponíveis nas duas plataformas.
- Confira se existem bloqueios ou reservas duplicadas.
- Revise as regras de mínimo de noites diretamente no calendário, se aplicável.
- Se a divergência continuar, consulte o suporte da Guesty.
8. Checklist final de validação
- O plano tarifário ou a política de cancelamento foi conferido.
- Os preços e a moeda foram comparados entre as plataformas.
- As taxas e descrições foram revisadas após a conexão.
- A comissão do canal foi conferida nas reservas.
- As reservas anteriores e futuras elegíveis foram verificadas.
- O modelo de pagamento de cada reserva foi identificado.
- Os cartões virtuais e os pagamentos pendentes foram conferidos, quando aplicável.
- O calendário e a disponibilidade foram validados.
- As responsabilidades de configuração entre Guesty e Expedia foram esclarecidas.
- O cliente sabe como proceder em caso de divergência de tarifa, taxa ou reserva.