Como vincular anúncios existentes da Expedia aos anúncios da Guesty
1. Objetivo
Este artigo orienta o usuário na vinculação de anúncios já cadastrados na Expedia às propriedades correspondentes na Guesty, incluindo a seleção do anúncio, a configuração do plano tarifário ou da política de cancelamento e a validação da conexão.
2. Antes de começar
Confirme se os seguintes requisitos foram atendidos:
- A conta da Expedia está ativa e possui pelo menos uma propriedade anunciada.
- A Guesty está configurada como sistema de gestão de propriedades (PMS) na Expedia.
- Os anúncios correspondentes existem nas duas plataformas.
- Cada anúncio possui um plano tarifário ativo ou uma política de cancelamento configurada.
- A moeda utilizada na Expedia corresponde à moeda configurada na Guesty.
- As configurações de taxas e modelo de precificação foram verificadas.
Importante: a conta da Expedia não é conectada integralmente à Guesty. Somente os anúncios vinculados ficam integrados. Anúncios que não forem vinculados podem ser desativados na Expedia até que a vinculação seja concluída.
3. Etapa 1 — Localizar o ID da propriedade na Expedia
- Acesse o Expedia Partner Central.
- Localize a propriedade que deseja integrar.
- Identifique o ID da propriedade, também chamado de ID do hotel.
- Copie o identificador para utilizá-lo na Guesty.
Se houver várias propriedades, repita esse procedimento para cada uma delas e confira os IDs antes de iniciar a vinculação.
4. Etapa 2 — Acessar a integração da Expedia na Guesty
- Entre na sua conta Guesty.
- No menu lateral, acesse Marketing e vendas.
- Em Gestão de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura da Expedia.
- Informe o ID da propriedade da Expedia.
- Clique em Próximo.
Confira se o ID informado corresponde à propriedade que deseja conectar.
5. Etapa 3 — Associar os anúncios
Após informar o ID da propriedade, a Guesty exibirá as opções para associar os anúncios.
- Localize o anúncio correspondente na Expedia.
- Selecione a propriedade correspondente na Guesty.
- Se a propriedade for um complexo, selecione o complexo correspondente na Guesty ou clique em Criar novo, se essa opção estiver disponível e for adequada à estrutura da propriedade.
- Confira a associação.
- Clique em Conectar.
Atenção: a estrutura da propriedade precisa corresponder nas duas plataformas. Se a Expedia utiliza um complexo com vários tipos de quarto, verifique se a Guesty também está configurada com a estrutura correspondente.
6. Etapa 4 — Selecionar o plano tarifário ou a política de cancelamento
Depois de associar os anúncios:
- Clique em Avançar.
- Selecione um plano tarifário ou uma política de cancelamento.
- Revise as condições aplicáveis à propriedade.
- Confirme a seleção.
Essa escolha é obrigatória, mesmo quando já existe um plano tarifário cadastrado na Expedia.
A configuração escolhida na Guesty será utilizada na integração. Antes de confirmar, verifique se as condições de cancelamento e os valores estão de acordo com a estratégia comercial do cliente.
7. Etapa 5 — Finalizar a vinculação
- Revise os dados da propriedade.
- Clique em Vincular propriedade ao Guesty.
- Aguarde o processamento.
- Retorne ao painel da integração da Expedia na Guesty.
- Confira se o anúncio aparece conectado.
A atualização do anúncio na Expedia pode levar até 30 minutos.
Durante esse período, acompanhe o status e evite realizar alterações simultâneas nas duas plataformas.
8. Etapa 6 — Configurar a comunicação com os hóspedes
Para receber mensagens da Expedia diretamente na Caixa de Entrada da Guesty, é necessário configurar o usuário de integração no Expedia Partner Central.
- Acesse o Expedia Partner Central.
- Clique no ícone do perfil.
- Entre em Configurações do usuário.
- Na aba Pessoas, selecione Gerenciar usuários.
- Clique em Convidar usuário.
- Preencha os dados solicitados e informe o e-mail de integração da Guesty.
- Clique em Avançar.
- Selecione as propriedades correspondentes.
- Em Seleção de função, escolha Usuário de reserva.
- Habilite a opção de e-mail em Mensagens de hóspedes, quando disponível.
- Clique em Convidar usuário.
- Acesse a caixa de entrada de encaminhamento e aceite o convite enviado pela Expedia.
Consulte o artigo oficial da Guesty sobre o encaminhamento de mensagens para a plataforma.
9. Etapa 7 — Revisar taxas e comissões
Após vincular o anúncio, revise as taxas e as configurações financeiras.
Taxas do plano tarifário
Adicione ou revise essas taxas depois da vinculação. Configurá-las antes pode fazer com que sejam removidas durante a sincronização dos planos tarifários.
Taxas da propriedade
Essas taxas podem ser configuradas na Expedia independentemente do processo de sincronização, conforme as regras do canal.
Comissão da Expedia
Confira a comissão aplicada às reservas e como ela aparece nos registros financeiros da Guesty. O tratamento pode variar conforme o modelo de pagamento utilizado, como Expedia Collect ou Hotel Collect.
Não presuma que todas as taxas e comissões serão calculadas da mesma forma para todas as reservas.
10. Como resolver problemas comuns
O ID da propriedade não é reconhecido
- Confira se o ID foi copiado corretamente do Expedia Partner Central.
- Verifique se a propriedade está ativa.
- Confirme se você está utilizando o ID da propriedade, e não outro identificador interno.
O anúncio correspondente não aparece na Guesty
- Verifique se o anúncio foi criado na Guesty.
- Confira se a estrutura da propriedade corresponde à da Expedia.
- Se for um complexo, confirme se o tipo de propriedade está configurado corretamente.
O anúncio permanece desconectado
- Verifique se a Guesty está configurada como PMS na Expedia.
- Confira se o processo de vinculação foi concluído.
- Aguarde o prazo de atualização e revise as mensagens de erro disponíveis.
As mensagens dos hóspedes não chegam à Guesty
- Confira se o e-mail de integração está correto.
- Verifique se o usuário foi convidado para as propriedades adequadas.
- Confirme se a função Usuário de reserva foi selecionada e se o e-mail está habilitado em Mensagens de hóspedes.
- Verifique se o convite foi aceito.
11. Checklist de conclusão
- O ID da propriedade foi localizado e validado.
- O anúncio correspondente foi selecionado na Guesty.
- A estrutura da propriedade foi conferida.
- O plano tarifário ou a política de cancelamento foi selecionado.
- A vinculação foi concluída.
- O status do anúncio foi verificado na Guesty.
- A atualização da Expedia foi acompanhada.
- A comunicação com os hóspedes foi configurada, quando necessária.
- As taxas e comissões foram revisadas.
- As reservas existentes foram verificadas.