Visão geral da integração da Expedia com a Guesty
1. Objetivo
Este artigo apresenta o processo de integração entre a Expedia e a Guesty, explicando os requisitos necessários, as etapas de configuração e os cuidados que devem ser observados antes de vincular os anúncios.
A integração permite centralizar na Guesty a gestão de informações operacionais, disponibilidade, tarifas e reservas dos anúncios conectados, conforme as regras do canal.
2. Como funciona a integração?
Diferentemente de canais que permitem importar anúncios existentes, a integração com a Expedia funciona por meio da vinculação de anúncios.
Isso significa que:
- A conta da Expedia não é conectada diretamente à Guesty como uma conta completa.
- Os anúncios precisam existir nas duas plataformas antes da vinculação.
- Cada anúncio da Expedia deve ser associado à propriedade correspondente na Guesty.
- A publicação de novos anúncios diretamente da Guesty para a Expedia não é suportada atualmente.
Importante: a Expedia faz parte do Expedia Group, assim como a Vrbo. A Expedia é direcionada principalmente a acomodações no estilo hotel, enquanto a Vrbo é voltada a aluguéis de temporada. Propriedades classificadas como aluguéis de temporada podem ser direcionadas à Vrbo.
3. Antes de começar
Antes de iniciar a integração, confirme se os seguintes requisitos foram atendidos.
Conta da Expedia
- A conta está ativa.
- Existe pelo menos uma propriedade anunciada.
- Você possui acesso ao Expedia Partner Central.
- Você consegue localizar o ID da propriedade, também chamado de ID do hotel.
Anúncios na Guesty
- Os anúncios correspondentes já foram criados na Guesty.
- A estrutura da propriedade está consistente nas duas plataformas.
- Cada anúncio possui um plano tarifário ou uma política de cancelamento ativa.
- A moeda configurada na Guesty corresponde à moeda utilizada na conta da Expedia.
Configurações na Expedia
Verifique se todas as propriedades possuem as seguintes configurações:
- Taxas não incluídas: verdadeiro.
- Taxas incluídas: falso.
- Modelo de precificação: preço baseado na ocupação ou preço por dia.
Se necessário, solicite apoio ao gerente de contas ou ao suporte da Expedia para conferir ou corrigir essas configurações.
4. Etapa 1 — Configurar a Guesty como sistema de gestão
Antes de vincular os anúncios, configure a Guesty como sistema de gestão de propriedades (PMS) no Expedia Partner Central.
Essa etapa permite estabelecer a integração e preparar a sincronização das informações dos anúncios.
Se você gerencia mais de 50 propriedades, a documentação da Guesty recomenda entrar em contato com o suporte para obter ajuda com a configuração em massa.
5. Etapa 2 — Configurar a comunicação com os hóspedes
Para receber mensagens da Expedia diretamente na Caixa de Entrada da Guesty, é necessário configurar as permissões de comunicação na Expedia.
Entre as etapas necessárias estão:
- Selecionar a função Usuário de reserva.
- Habilitar a opção de e-mail em Mensagens de hóspedes.
- Aceitar o convite enviado pela Expedia para a conta de integração da Guesty.
A configuração da comunicação deve ser verificada separadamente da vinculação do anúncio. A propriedade pode estar conectada e ainda exigir ajustes para que as mensagens sejam encaminhadas corretamente.
6. Etapa 3 — Vincular os anúncios
Após preparar as contas e as propriedades, será possível iniciar a vinculação.
O processo geral consiste em:
- Localizar o ID da propriedade na Expedia.
- Acessar a integração da Expedia na Guesty.
- Informar o ID da propriedade.
- Associar o anúncio da Expedia à propriedade correspondente na Guesty.
- Selecionar um plano tarifário ou uma política de cancelamento.
- Confirmar a vinculação.
Mesmo que já exista um plano tarifário configurado na Expedia, é necessário selecionar um plano tarifário ou uma política de cancelamento durante o processo de vinculação na Guesty.
Após a conclusão, a atualização do anúncio pode levar até 30 minutos.
Atenção: anúncios que não estiverem vinculados à Guesty podem ser desativados na Expedia até que a vinculação seja concluída. Planeje o processo para reduzir o risco de interrupção das vendas.
7. Etapa 4 — Revisar tarifas, taxas e pagamentos
Depois da vinculação, revise as configurações financeiras da propriedade.
Confira:
- Planos tarifários.
- Política de cancelamento.
- Taxa de limpeza e outras taxas aplicáveis.
- Comissão do canal.
- Modelo de pagamento da reserva.
- Moeda configurada nas plataformas.
A Expedia possui diferentes modelos de pagamento, incluindo Expedia Collect e Hotel Collect. As responsabilidades de cobrança e o tratamento dos pagamentos variam conforme o modelo utilizado.
As taxas vinculadas aos planos tarifários devem ser verificadas após a conexão. A documentação da Guesty alerta que adicioná-las antes da vinculação pode fazer com que sejam removidas durante a sincronização.
As taxas da propriedade, por sua vez, podem ser adicionadas a qualquer momento, pois não são afetadas da mesma forma pelo processo de sincronização.
8. Etapa 5 — Verificar as reservas existentes
Após vincular os anúncios, confira se as reservas estão sendo sincronizadas corretamente.
A importação de reservas antigas e futuras da Expedia possui regras específicas. Se precisar importar reservas existentes ou anteriores à conexão, consulte a documentação da Guesty ou entre em contato com o suporte para confirmar o procedimento aplicável.
Para reservas Expedia Collect que utilizam cartão virtual da Expedia (EVC), verifique se o cartão possui saldo disponível e se os pagamentos automáticos estão configurados quando necessário.
Não considere a integração concluída apenas porque o anúncio aparece conectado. A validação também deve incluir reservas, tarifas, disponibilidade e comunicação com os hóspedes.
9. Checklist de conclusão
Antes de encerrar a integração, confirme:
- A conta da Expedia está ativa.
- Existe pelo menos uma propriedade anunciada.
- A Guesty está configurada como PMS no Expedia Partner Central.
- Os anúncios correspondentes existem na Guesty.
- A moeda das duas plataformas foi conferida.
- As configurações de taxas e precificação foram verificadas.
- A comunicação com os hóspedes foi configurada.
- Os anúncios foram vinculados corretamente.
- Um plano tarifário ou uma política de cancelamento foi selecionado.
- As tarifas, taxas e condições de pagamento foram revisadas.
- As reservas existentes e futuras foram verificadas.